to read complaints and reviews, or file yours.İade Süresini 2 Gün Kaçırdım, Değişim Veya Çözüm Sunulmadı, Mağdur Oldum
Zeynep Şule’nin kendi internet sitesinden “büyük yakalı brode gömlek” model elbiseyi 2999 TL ödeyerek kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldım. Sipariş numaram: 416IE8453C. Ürünü 16. Günde iade etmek istedim ancak iade süresinin 14 gün olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hem iade hem de değişim ya da hediye çeki konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Daha önce de bu firmadan alışveriş yapmış ve herhangi bir iade işlemi gerçekleştirmemiştim. İlk kez iade talebinde bulundum ve sadece 2 gün gibi kısa bir süreyle sürenin geçtiği için firmanın iyi niyet göstererek en azından değişim ya da hediye çeki sunmasını beklerdim. Hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağduriyet yaşadım. Firmanın tüketici lehine karar vermemiş olmasını güven zedeleyici buldum.
İlgili ürün için en azından değişim ya da hediye çeki seçeneği sunulmasını, mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Siparişinizle ilgili olarak; firmamızda tüm iade işlemleri Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili tüketici mevzuatına uygun şekilde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılabilmektedir. Bu süre, yasal çerçeve doğrultusunda belirlenmiş olup, tüm müşterilerimiz için eşit şekilde uygulanmaktadır. Zeynepşule olarak müşteri memnuniyetini her zaman en üstte tutar, alışveriş sürecinde kolaylık sağlamak adına iyi niyetli yaklaşımlar sergileriz. Özellikle sağlık sorunları, kaza, acil ya da öngörülemeyen durumlarda, bu süreyi esneterek müşterilerimize destek olmaktan memnuniyet duyarız. Ancak bu başvuruda yaşanan gecikmenin olağan dışı veya zorlayıcı bir sebepten kaynaklanmadığını görüyoruz. Bu nedenle, belirtilen sürenin aşılması durumunda iade veya değişim işlemi yapmamız maalesef mümkün olamamaktadır. Tüm müşterilerimize eşit şekilde uyguladığımız bu süreçler, hem şeffaf hem de adil bir alışveriş deneyimi sağlamayı amaçlamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, gelecekteki alışverişlerinizde yine size en iyi deneyimi sunmayı dileriz. Zeynepşule Müşteri İlişkileri
