Eryaman Zeynep Mir Güzellik Salonunda Lazer Epilasyon İşleminde Yanık Ve Ücret İadesi Talebi

08.08.2026 tarihinde Eryaman Zeynep Mir güzellik salonunda tüm vücut lazer epilasyon işlemi yaptırdım. İşlem sırasında sol bacak bileğimde yanık oluştu, sonrasında bölgede su toplaması ve kabuklanma meydana geldi. İyileşme sürecinde ise cildimde renk değişikliği ve beyazımsı bir görünüm oluştu. Güzelleşmek ve bakım yaptırmak amacıyla gittiğim bir işletmede bu şekilde bir hasarla karşılaşmak beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak olumsuz etkiledi.

Aldığım hizmet kapsamında randevulardan da beklediğim verimi alamadım. Hem ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünürken hem de lazer işlemi sonucunda bacağımda yanık problemiyle karşı karşıya kaldım. İşlem sonrası yaşadığım yanığa ilişkin olarak hastaneye başvurdum ve adli muayene raporu ile psikiyatrik muayene raporu aldım.

Lazer epilasyon paketi için yaklaşık 15 bin tl ödeme yaptım. Yaşadığım yanık ve hizmetten verim alamamam nedeniyle ücret iadesi talep ettim, ancak şube müdürüyle yüz yüze ve telefonla defalarca görüşmüş olmama rağmen iadem yapılmadı. Bana, paketi revize ederek başka bir işleme çevirebileceklerini söylediler, fakat ben hem cildimde oluşan hasar hem de yaşadığım güven kaybı nedeniyle bu teklifi kabul etmek istemedim.

Ayrıca işletmede, hastaneden doktor getirilerek dolgu ve botoks gibi işlemler yapılabileceğine dair ifadelerle karşılaştım. Bu tür uygulamaların ilgili mevzuata uygun olup olmadığının da değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bir müşteri olarak beklentim, ödediğim ücret karşılığında güvenli, özenli ve profesyonel bir hizmet almaktı. Ancak yaşadığım yanık, devam eden cilt görünümündeki bozulma ve süreç boyunca maruz kaldığım psikolojik etkiler nedeniyle hem maddi hem manevi açıdan mağdur oldum. Cildimdeki hasarın ileride ne gibi sonuçlara yol açabileceğini bilmemenin endişesini yaşarken, bir yandan da hak ettiğimi düşündüğüm ücret iadesi için uğraşmak zorunda kaldım.

İşletmeden beklentim; yaşanan yanık olayıyla ilgili sorumluluğunu kabul etmesi, ödediğim ücretin iadesini gerçekleştirmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için somut adımlar atmasıdır. Benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi ve tüketicilerin hizmet almadan önce daha bilinçli karar verebilmesi için bu durumu paylaşıyorum. Yaşadığım sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.