Filtre Ücreti Konusundaki Yanıltıcı Bilgi Ve Mağduriyet

Zeus marka su arıtma cihazını yaklaşık Temmuz–Ağustos aylarında 20.000 TL bedelle, aylık 1.000 TL taksitlerle satın aldım. Satın alırken cihazın filtre değişiminin 6 ayda bir yapılacağı ve filtre ücretinin 500 TL olacağı özellikle söylendi, bu ücreti makul bulduğum için kabul ettim.

Filtre değişim zamanı gelince 21 Mayıs’ta servis için arandım. Telefonda filtre değişimi için 850 TL istediler. Ben daha önce 500 TL denildiğini söyleyince, tartışmalar sonucu ücreti tekrar 500 TL’ye indirdiler ve bu fiyat üzerinden gelmelerini kabul ettim. Telefonda kesinlikle “5 adet filtre değişecek” gibi bir bilgi verilmedi, sadece filtre fiyatının 850 TL olduğu, pazarlık sonrası 500 TL’ye düşürüldüğü söylendi.

Servis eve geldiğinde cihazın 5 filtresi olduğunu söyleyip toplamda 2.500 TL talep ettiler. Yani telefonda tek filtre ücreti üzerinden konuşup, eve geldiklerinde 5 filtreyi birden değiştiriyormuş gibi davranarak toplu ve yüksek bir rakam çıkardılar. Telefonda kaç filtre değişeceği açıkça belirtilmedi, eksik bilgi verildi ve sonradan “sürpriz” bir şekilde 5 filtre üzerinden toplam ücret talep edildiği için işlemi yaptırmadan servisi geri gönderdim.

Kimse 6 ayda bir 5×850 TL yani 4.250 TL ya da bir anda 2.500 TL gibi rakamları ödemek istemez. Bana önce 500 TL denip, sonra 850 TL, ardından da 5 filtre bahanesiyle 2.500 TL talep edilmesi, hem verilen bilginin tutarsız olduğunu hem de müşterinin yanıltıldığını gösteriyor. Bu süreçte kendimi açıkça mağdur ve aldatılmış hissediyorum.

Firmadan, satış ve servis sırasında verilen filtre fiyatı ve adet bilgileri konusunda şeffaf olmalarını, ilk başta söyledikleri koşullara uymalarını ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığımı başkalarının yaşamaması için de bu konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.