Zerr Concept'ten Yanlış Ürün Gönderimi, Faturasız Satış Ve Cevapsız İletişim

2024 yılının Aralık ayında, İstanbul Sancaktepe’de bulunan Zerr Concept’ten koltuk takımı, yatak odası ve yemek masası satın aldık. O dönem düğünümden yaklaşık altı ay vardı, ürünlerin üç ay içinde hazır olacağını ve kalan sürede de depolarında bizim için bekleteceklerini söylediler. Ancak süreç hiç söyledikleri gibi işlemedi.

Düğünümden 15 gün kala evimi bulup yerleşme hazırlıklarına başladığımda, eşyalarımın büyük kısmı ya eksik ya da yanlış şekilde gönderildi. Yatak odam düğünümden bir gün kala ve eksik parçalarla geldi, buna rağmen o an bir şey demeden sürecin tamamlanmasını bekledim. Koltuk takımında da ciddi sorunlar yaşadım; koltuklar yanlış, konsol yerine TV ünitesi, Dolap kapakları yanlış şekilde gönderildi, iki berjer sipariş etmiş olmama rağmen sadece bir berjer gönderildi. Yemek masası hariç neredeyse her üründe problem vardı.

Şu an evli olduğumun üzerinden sekiz ay geçti, bu ürünleri ise yaklaşık iki yıl önce satın aldım ve hâlâ sorunlarım tam olarak çözülmedi. Firma ile genellikle WhatsApp üzerinden yazışıyorum, bir mesajıma cevap verip diğer pek çok mesajıma hiç dönüş yapmıyorlar. En son bugün yazdım, ondan önce ise yaklaşık 35 gün önce yine yazıp cevap beklemiştim. İletişimde sürekli bahaneler üretildi, süreci uzattılar ve somut bir çözüm sunmadılar.

Ödeme olarak toplamda yaklaşık 125.000 TL ödedim, bunun 65.000 TL’sini kartla, kalanını nakit verdim. Bize fatura diye, sadece ödeme yaptığımızı ve seçtiğimiz ürünlerin renk ve modelinin yazılı olduğu bir kağıt verdiler; bunun gerçek bir fatura olmadığını daha sonra fark ettik ve istediğimiz faturayı da sonradan talep etmemize rağmen göndermediler. Ayrıca sonrasında firmanın battığını, hesaplarına haciz konulduğunu ve Tüketici Hakem Heyeti lehine karar alan kişiler olduğunu öğrendim. Buna rağmen Instagram hesaplarından hâlâ satış yapıyormuş gibi paylaşımlar yaptıklarını ve @masasandalyecii adlı bir başka hesap üzerinden de yine satışlarına devam ettiklerini gördüm.

Yaşadığım tüm bu mağduriyet nedeniyle, öncelikli olarak eksik ve yanlış gönderilen ürünlerimin derhal ve eksiksiz bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, ödediğim toplam bedelin tamamının, aradan geçen uzun süre ve yaşadığım mağduriyet de göz önünde bulundurularak fazlasıyla birlikte tarafıma iade edilmesini istiyorum.