Zergo’da Stokta Görünen Ürünün İptali Sonrası Gecikmeli Ücret İadesi

Zergo web sitesinde stokta ve satışa açık olarak görünen bir ürünü satın aldım ve bedelini eksiksiz şekilde ödedim. Daha sonra ürünün aslında ellerinde bulunmadığı anlaşıldı ve siparişim 31 Temmuz tarihinde iptal edildi. Buna rağmen aradan uzun bir süre geçmesine karşın ücret iadem hesabıma yansımadı.

Kendileriyle iletişime geçtiğimde, “Yaşanan gecikme için öncelikle özür dileriz… iadenizin neden henüz hesabınıza yansımadığını netleştiriyoruz. En kısa sürede size tekrar dönüş sağlayacağız.” şeklinde genel bir yanıt verildi. Ancak müşteri olarak benim artık “araştırıyoruz”, “kontrol ediyoruz”, “en kısa sürede dönüş yapacağız” gibi yuvarlak ifadeler değil, ödemiş olduğum ücretin iade edilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Bir e-ticaret sitesinin müşteriden ödeme aldıktan sonra ürünü temin edememesi elbette yaşanabilir; ancak böyle bir durumda müşterinin parasının gecikmeksizin ve mevzuata uygun şekilde iade edilmesi gerekir. Müşterinin parasını aldıktan sonra siparişi iptal edip iadeyi belirsiz bir süreye yaymak kabul edilebilir bir ticari uygulama değildir.

Bu yaşadığım deneyim, Zergo’dan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin özellikle dikkatli olması gerektiğini, sitede stokta görünüyor olmasının ürünün gerçekten ellerinde bulunduğu anlamına gelmediğini ve sipariş iptal edildiğinde ücret iadesi konusunda ciddi mağduriyet yaşanabileceğini göstermiştir.

Ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini, ayrıca gecikmenin nedeni hakkında somut ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yalnızca Şikayetvar üzerinden değil, tüketici haklarım kapsamında ilgili resmi mercilere ve gerekli yasal/idari başvuru yollarına başvuracağımı, ödeme dekontu, sipariş bilgileri, iptal kaydı ve yazışmalar dahil elimdeki tüm belgeleri gerektiğinde yetkili kurumlara sunacağımı açıkça bildiriyorum.