to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi
12.08 tarihinde Zergo sitesi üzerinden iPhone 17 256 GB model cep telefonu için TR-8789 numaralı siparişi verdim ve günlerce ürünün kargolanmasını bekledim. 16.08 gecesi ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, gerekçe belirtilmeden siparişimin iptal edildiğine dair bilgi geldi. Bu süre boyunca hem paramı kullanıp hem de sonunda haksız bir şekilde siparişi iptal etmiş oldular.
Zergo destek hizmetlerine, Zeronline’a, Zer Gruba e-posta göndermeme ve müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Koç Grubu’na güvenerek alışveriş yapmış olmamıza rağmen, bu süreçte ne bilgilendirme yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi. Siparişimi haksız şekilde iptal eden B2B sistemli satıcı halen sitede satış yapmaya devam ediyor.
Bu süre zarfında aldığım telefonun fiyatı diğer sitelerde arttığı için mağduriyetim katlanarak büyüdü ve zarara uğratıldım. Madem ürün stokta yoktu ya da gönderilemeyecekti, neden indirim tanımlanarak satışa açıldı, neden bu kadar süre bekletildim ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kendi satıcısını dahi takip edemeyen Zergo sitesi, Zer Grup ve Koç Topluluğu’nun bu süreçteki tutumundan şikayetçiyim.
Talebim, siparişini verdiğim iPhone 17 256 GB cihazın, iptal edilen siparişimdeki aynı fiyattan tarafıma yeniden temin edilmesi ve en kısa sürede benimle iletişime geçilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Şu ana kadar hiçbir şekilde çözüm için dönüş yapılmadığı için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.
Sorunum Çözüldü. Zergo sistemlerinin yönetiminin ilgisine teşekkür eder, özellikle hande hanıma yardımları ve destek'leri için teşekkür ederim.
Sorunum çözüldü. Zergo yönetimine ve özellikle desteği ve ilgisi için Hande hanıma teşekkür ederim.
Sayın Serkan I., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. TR-8789 numaralı siparişiniz, tedarikçi kaynaklı stok yetersizliği nedeniyle iptal edilmiştir. Yaşanan durumun tarafınızda oluşturduğu mağduriyetin farkında olduğumuzu ve konuyu önemle ele aldığımızı belirtmek isteriz. Bu kapsamda, ilgili satıcıya ZerGO sözleşmeleri kapsamında gerekli cezai yaptırımlar uygulanmıştır. Tarafınızın müşteri hizmetleri kanalımız üzerinden iletişime geçmesinin ardından, ekiplerimizce gerekli kontroller sağlanarak ürün tedarik süreci başlatılmış ve yaşanan mağduriyetin giderilmesine yönelik aksiyon alınmıştır. Bu kapsamda, tarafınıza özel olarak kupon tanımlanarak yeni siparişinizde iptal edilen siparişinizdeki fiyat koşullarının korunması ve aynı fiyat avantajından yararlanmanız sağlanmıştır. Ayrıca ekiplerimiz tarafından yeni sipariş oluşturulması konusunda tarafınıza destek sunulmuş ve süreciniz yeniden ele alınmıştır. İptal edilen TR-8789 numaralı siparişinizin ödemesine ilişkin ücret iadesi ise 3-7 iş günü içerisinde, ödeme yapılan yönteme bağlı olarak tarafınıza gerçekleştirilecektir. Yeni siparişiniz kapsamında ürünün hızlı şekilde temin edilmesi ve kargo sürecinin en kısa sürede tamamlanarak tarafınıza ulaştırılması için ekiplerimizce süreç yakından takip edilmektedir. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ZerGO
