to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Mutabakat Süreci
Zergo üzerinden tedarikçi olarak satış yapabilmek için başlattığım kayıt süreci yaklaşık 1 ay sürdü. Ardından ürün yükleme süreci, sistemin sağlıklı çalışmaması nedeniyle en az 10–15 gün aldı. Bu süreç boyunca sürekli birileriyle birebir iletişim kurmak zorunda kaldım; ofiste çalışanların neredeyse yarısını aradım. Herkes birbirine yönlendirdi ancak net bir çözüm sunulmadı.
Asıl sorun ise ürünü sattıktan sonra başladı. 5018095 hesap ID’sine sahip Ömer Faruk C***** adına kayıtlı tedarikçi hesabım üzerinden yapılan satışın faturası kesildikten sonra, 30 gün sonra ödeme günleri olan ilk pazartesi veya perşembe günü ödemenin yapılacağı ve benim herhangi bir işlem yapmam gerekmediği tarafıma iletildi. Ancak ödeme vadem olan 12.01.2026 tarihinde ne ödeme yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Bunun üzerine E**** Hanım ve K*** Bey ile telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçtim. Finans birimine mail atıldığı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra ödemenin 19.01.2026 tarihinde yapılacağı bilgisi verildi fakat o gün de ödeme gerçekleşmedi ve kimseye ulaşamadım. 20.01.2026 tarihinde K*** Bey, hesap bilgilerimi içeren belgenin finansa iletilmediğini, bunun tamamen kendi hataları olduğunu ve benim yine bir şey yapmam gerekmediğini ifade etti. En geç 26.01.2026 Pazartesi günü ödemenin yapılacağı tekrar söylendi.
26.01.2026 tarihinde ise bu kez benden mutabakat onayı istendi. Mutabakat olmadan ödeme yapılmadığı, ancak bunun bana ödeme vadesi 14 gün geçtikten sonra söylenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik mutabakat ekranında kesilen komisyon, kargo bedeli veya varsa diğer kesintiler şeffaf şekilde görünmemektedir. Bu durum tedarikçiyi fiilen “ne keserseniz kesin, yeter ki ödeme yapılsın” noktasına getirmektedir.
Mutabakatı onayladım ve E*** Hanım’dan yönlendirme aldım. Ardından finans birimine ayrıca mail atmam gerektiği söylendi. Ödeme alabilmek için sürekli talepte bulunmak zorunda bırakılıyorum. Şu an tarih 26.01.2026, saat 12:23 ve hâlâ ödeme yapılmış değil. Ödememin bugün, daha fazla gecikme olmaksızın yapılmasını talep ediyorum. Koç Grubu’na yakışmayan, son derece kötü yönetilen bir sistemle karşı karşıya kaldığımı üzülerek belirtmek isterim.
26.01.2026 tarihinde de ödemem yapılmadı. Hala mağdur durumdayım.
Sayın Ömer Faruk Bey, Öncelikle ZerGO platformunda yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve ödeme sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan süreç hem operasyonel akış hem de iletişim tarafında hizmet standartlarımızın altında kalmıştır. Bu durum için içtenlikle özür dileriz. Tedarikçi ödeme süreçlerimiz belirli kontrol adımlarına bağlı olarak ilerlemektedir. Süreç içerisinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle ödemeniz planlanan tarihte gerçekleştirilememiştir. Bununla birlikte sürecin tarafınıza zamanında ve net şekilde aktarılmamış olması ayrıca değerlendirilmiş olup ilgili ekiplerimiz gerekli iyileştirme çalışmalarını başlatmıştır. Mutabakat ve kesinti kalemlerinin görüntülenmesine yönelik geri bildiriminiz de dikkate alınmış olup, bu süreçlerin daha şeffaf hale getirilmesi için geliştirme planlamaları yapılmaktadır. Ödemenizin 02.02.2026 tarihinde tarafınıza başarıyla gerçekleştirildiğini teyit ederiz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Yaşanan aksaklıklar için tekrar özür diler, iş birliğimizin sorunsuz şekilde devam etmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, ZerGO Destek Ekibi
