Zeplinx Oyun Kartı Bakiyesi Eksik Ve Kampanya Ödülü Verilmedi

Ankara Forum AVM’de bulunan Zeplinx Oyun Merkezi’nin 22.03.2026 tarihinde saat 15:27’deki açılış kampanyasında kartıma kredi kartımdan 6.000 TL yükleme yaptırdım. Her 2.000 TL yüklemeye 1.000 TL hediye verildiği söylendi, bu nedenle kartımda kampanya dahil toplam 9.000 TL bakiye olması gerektiğini düşündüm. Ancak açılış günü çok kalabalık olduğu için içeri girip kartı kullanamadım.

Yaklaşık bir ay sonra merkeze gittiğimde kartımı okutturduğumda bakiyede yalnızca 2.000 TL olduğunu gördüm. Kasadaki görevli, kredi kartı ekstresi ve GSM numaramı alarak hemen düzelteceğini, eksik yüklemenin tamamlanacağını söyledi. Daha sonra tekrar gittiğimde ise herhangi bir düzeltme yapılmadığını, bakiyenin aynı kaldığını öğrendim.

Durumu telefonla Ankara’daki yetkili numarayı arayarak da ilettim. Yetkili kişi, “zaman aşımı oldu, ben işe başlayalı iki ay oldu” gibi konuyla ilgisiz ve komik açıklamalar yaptı, çözüm üretmedi. Kendisine, banka kartına para yüklediğimizde üç ay sonra zaman aşımı deyip bankanın paraya el koymadığını, benzer şekilde oyun kartına yüklediğim parayı da dilediğim zaman kullanmam gerektiğini, bunun müşteriyi mağdur eden bir uygulama olduğunu belirttim. Buna rağmen son derece lakayıt bir tavırla herhangi bir çözüm sunulamayacağını söyledi.

Oyun kartı numaram 0200-0000-0274-1516’dır. Kartıma kredi kartımdan çekilen 6.000 TL’lik tutarın kampanya koşullarına uygun şekilde eksiksiz olarak yüklenmesini, eksik bakiye ve kampanya ödüllerimin kartıma tanımlanmasını ve müşteri ilişkilerinin bu konudaki tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.