Kiosk Cihazındaki Güvenlik Açığı Nedeniyle İzinsiz Çekilen 6.000 TL Ve Yetersiz Destek

24.05.2026 tarihinde akşam saat 18.30 civarında Ankara Forum ZeplinX’te bulunan kiosk cihazından kartıma para yüklemesi yaptım. Aynı gece kartım kopyalanmış ve kartımdan benim bilgim dışında 3 adet işlem gerçekleştirilerek toplamda 6.000 TL tutarında zarara uğradığımı fark ettim.

Bu durum üzerine işletmeye giderek kiosk cihazının kamera görüntülerini izlemek istediğimi belirttim. Ancak bana kamera kayıtlarını veremeyeceklerini, sadece savcılık kararı ile paylaşabileceklerini söylediler ve bunun dışında herhangi bir destek sunmadılar. Oysa biz oradayken cihazın sistemi gelip gidiyor, enerji kesilip geri geliyor ve sistemsel bir hata veya güvenlik açığı olduğu çok net hissediliyordu.

Banka ile hemen iletişime geçip tüm işlemlere itiraz ettim, şu anda itiraz sürecimin devam ettiği ve 20 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen kiosk cihazından kaynaklanmış olabilecek bu mağduriyetimde ZeplinX Forum işletmesinin tamamen kenara çekilmesi ve müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir adım atmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, bu olayın bir izinsiz kullanım vakası niteliğinde olduğunu ve cihaz güvenliği ile sistemsel sorunların da bu işin bir parçası olduğunu düşünüyorum. En azından müşteri memnuniyeti adına kartımdan izinsiz çekilen tutar kadar bakiyeyi, yine kendi işletmelerinde kullanılmak üzere yükleyerek yaşadığım mağduriyeti bir nebze olsun telafi etmelerini ve kamera kayıtları konusunda sürece aktif şekilde destek olmalarını talep ediyorum.