Kaydırmaz Çorap Stok Eksikliği Ve Personel İlgisizliği

Ankara Forum AVM bünyesinde faaliyet gösteren zeplinx Oyun Eğlence Merkezi’ne 6 ve 7 yaşındaki çocuklarımla birlikte yaklaşık son 3 aydır düzenli olarak gitmekteyim. Merkezde, çocukların güvenliği ve hijyeni için alana girişte kaydırmaz çorap kullanımı zorunlu tutulmakta ve bu ürünün bedeli de hizmet fiyatlandırmasına yansıtılmaktadır. Ancak 18.00–19.30 civarındaki ziyaretlerimizin neredeyse her birinde, kasa ve alan personeli “çorap stoğumuz yok” diyerek ya çorapsız şekilde alana girişe göz yummakta ya da bizi ve çocuklarımızı geri çevirmektedir.

Zorunlu tutulan bir güvenlik ve hijyen ekipmanının sürekli olarak tedarik edilmemesi ve buna rağmen ücretlendirme yapılması, benim açımdan ciddi bir hizmet kusuru ve güven sorunu oluşturmaktadır. Ayrıca durumu sorduğumuzda ve itiraz ettiğimizde personelin tavırlarının yapıcı olmaktan uzak, ilgisiz ve zaman zaman kaba olduğunu deneyimliyoruz. Bu yaklaşım hem kendimizi müşterisi olduğumuz bir işletmede değersiz hissetmemize neden oluyor hem de çocuklarımızın güvenliği ve sağlığı konusunda endişe yaşamamıza yol açıyor.

Çocukların güvenliğini ve hijyenini tehlikeye atan bu düzensizliğin, aynı zamanda personel davranışlarıyla ilgili yaşadığımız olumsuzlukların işletme yetkilileri tarafından ayrıntılı biçimde incelenmesini istiyorum. Zeplinx’in kendi alanındaki yönlendirme tabelalarında da vurgulanan taahhütlerini yerine getirecek şekilde, zorunlu tuttuğu kaydırmaz çorapların stok ve tedarik süreçlerinin düzenlenmesini, hizmet içeriği ile tahsil edilen ücretlerin birbiriyle uyumlu hale getirilmesini ve personelin iletişim/üslup konusunda denetlenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.