to read complaints and reviews, or file yours.Zeplin Car Yol Yardımında İkame Araç Sağlanamaması
Kurumumuz adına Zeplin Car’dan kiralanan araçla 27 Ağustos 2026 tarihinde sabah saatlerinde Kocaeli istikametinde seyir halindeyken aracın motor arızası nedeniyle yolda kaldık. Aracı en yakın Opet istasyonuna çekerek firma ile yol yardım kapsamında iletişime geçtik. Firma tarafından çekici yönlendirildi; ancak ikame aracın bulunduğumuz noktaya gönderilmesi gerekirken, aracı bizim gidip teslim almamız gerektiği söylendi.
Araçta üç kadın olduğumuzu, arızalı araçla yolda kaldığımızı ve çekici ile birlikte farklı bir noktaya gitmemizin güvenli ve uygun olmadığını defalarca ifade ettik. Yol yardım hizmeti kapsamında ikame aracın bulunduğumuz konuma yönlendirilmesini talep etmemize ve firma yetkilileriyle birçok kez telefon görüşmesi yapmamıza rağmen, herhangi bir çözüm üretilmedi ve uzun süre istasyonda beklemek zorunda bırakıldık.
Sonuç olarak, bulunduğumuz benzin istasyonundan kendi imkanlarımızla taksi çağırarak ulaşımımızı sağlamak zorunda kaldık. Yaşanan bu süreçte özellikle yol yardım ve ikame araç sağlanması konusunda hiçbir destek alamamamız, ciddi bir mağduriyet yaşamamıza sebep oldu. Zeplin Car’ın bu konuya ilişkin açıklama yapmasını, yol yardım süreçlerinin gözden geçirilmesini ve yaşadığımız mağduriyet için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.
Sayın, Ebru Ü. Hanım Merhabalar, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmekte olup en kısa sürede gerekli incelemeler tamamlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği bizim için önceliktir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayız için teşekkür ederiz.
Sayın, Ebru Ü. Hanım Merhabalar, Konuya ilişkin gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve görüşme gerçekleştirmek amacıyla tarafınıza ulaşmaya çalışılmış, ancak iletişim sağlanamamıştır. Tarafımızla iletişime geçmeniz halinde, konuya ilişkin gerekli bilgilendirme ve destek en kısa sürede sağlanacaktır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
