to read complaints and reviews, or file yours.Zepeto Premium Üyeliği Ödendi Ama Aktif Edilmedi
Google Play Store üzerinden Zepeto uygulamasına ait 384 TL değerinde Premium abonelik paketini mobil operatörüm üzerinden satın aldım. Satın alma işlemi sonrasında hattımdan ilgili ücretin tahsil edildiğine dair onay SMS’i geldi ve tutar hattımın bakiyesinden düşüldü.
Ancak ücret tahsil edilmesine rağmen n*********@gmail.com adresiyle kayıtlı Zepeto hesabımda Premium üyeliğim aktif edilmedi ve abonelik kapsamında vaat edilen içerikler hesabıma tanımlanmadı. Google Play Store tarafında da aboneliğin aktifleşmediği ya da sistemde bir hata olduğu görülmektedir.
Hattımdan ücretin çekildiğine dair SMS’in ekran görüntüsünü ve Zepeto uygulamasında Premium haklarımın tanımlanmadığını gösteren ekran görüntülerini kanıt olarak ekliyorum. Yaşanan bu teknik sorunun en kısa sürede çözülerek satın aldığım Premium üyeliğin ilgili hesabıma tanımlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise tahsil edilen 384 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili hızlı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce Türk Telekom hattım üzerinden mobil ödeme ile Zepeto uygulamasında yaptığım ve aboneliklerin tanımlanmamasına rağmen ücret kesintisi olduğu için şikayette bulunmuştum. O şikayetimin ardından iade talebimle ilgili tarafıma “iadeniz gerçekleşti” şeklinde bilgi verildi.
Ancak bugün, herhangi bir onayım ve işlemim olmamasına rağmen aynı harcamalar tekrar faturama yansıtıldı. 24 Mayıs’ta alınan abonelikler için iki kez 155 TL ve iki kez 385 TL olmak üzere toplamda yüksek tutarda haksız çekim yapılmış durumda. Ürün ve abonelikler yine hesabıma tanımlanmadığı gibi, iade edildiği söylenen bedellerin yeniden faturama eklenmesini kabul etmiyorum.
Önceki şikayetimin devamı olarak, mobil ödeme üzerinden Zepeto aboneliği için yapılan tüm bu hatalı ve iznim dışı işlemlerin tamamen iptal edilmesini ve hattımdan çekilen tüm tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom hattımla Zepeto uygulaması üzerinden art arda iki kez Premium abonelik satın aldım ancak hiçbir abonelik hesabıma tanımlanmadı. İlk olarak kısa bir süre önce Zepeto uygulaması içi satın alma yoluyla 384,99 TL’lik Premium paket aldım, ücret faturalı Türk Telekom hattımdan tahsil edildi fakat Zepeto hesabıma bu Premium abonelik gelmedi. Bununla ilgili az önce Şikayetvar üzerinden de ayrıca bir şikayet oluşturdum. Ardından bu sorunu çözmek için bu kez 154,99 TL’lik basic Premium paket almayı denedim. Bu işlem de yine aynı faturalı Türk Telekom hattımdan ayrı bir işlem olarak tahsil edildi ancak bu abonelik de Zepeto hesabıma yansımadı. Her iki işlemde de ödemeler hattımdan çekilmiş olmasına rağmen, e‑posta ile giriş yaptığım Zepeto hesabımda hiçbir Premium hakkı görünmüyor. Toplamda 384,99 TL ve 154,99 TL olmak üzere iki ayrı tahsilat yapılmasına rağmen, karşılığında hiçbir hizmet alamadım. Zepeto ve ilgili ödeme altyapısından, hattımdan çekilen tutarların hızla iade edilmesini veya her iki aboneliğin de eksiksiz şekilde ve ivedilikle hesabıma tanımlanmasını ve bu konuda tarafıma hızlı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
