Defolu Ve Yanlış Renk Gönderimi İçin Satıcıdan Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden satış yapan Zenisa isimli mağazadan 3’lü eşofman altı paketi satın aldım. 14 Ağustos tarihinde teslim aldığım ürünlerden gri renkli olan eşofmanın dikişi hatalı ve oldukça belirgin bir defoya sahipti. Defolu ürüne ek olarak aynı siparişte başka bir hata daha yaşadım. 3’lü lastikli eşofman paketinin renkleri ürün açıklamasında lacivert, siyah ve gri olarak belirtilmesine rağmen paket içeriği yanlış gönderildi ve iki adet siyah renk eşofman gönderildi.

Trendyol üzerinden satıcı ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Görselleri ilettikten sonra eksik/defolu ürünün tedarik edileceği söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek bekledim. Ancak daha sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tedarik süreci iptal edildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Ayrıca satıcıyla yaptığım görüşmelerde sorunumu çözmediler ve doğrudan iade önerdiler. Paket içindeki iki eşofmanı kullanmış olduğumu belirttiğimde bu nedenle iade kabul edilemeyeceği söylendi. Defonun ve yanlış gönderimin kendi hataları olmasına rağmen terziye götürmem gerektiği ifade edilerek sorumluluk tarafıma bırakıldı.

Sipariş numaram #11505419595’tir. Defolu ve hatalı gönderilen ürünlerin doğru ve sorunsuz olanları ile değiştirilmesini veya ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.