Trendyol'da Satıcı Defolu Ürün İçin İade Talebimi Haksız Şekilde Reddetti

Trendyol üzerinden Rekor Sport mağazasından Nike marka siyah bir eşofman altı satın aldım. Sipariş numaram 11187957226, ürün Muğla Fethiye adresime teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra paketi açıp direkt makineye atıp yıkadım, kuruduktan sonra katlayıp dolaba kaldırdım. 2–3 gün sonra giymek için dolaptan aldığımda, ağ kısmının arka tarafında v şeklinde, yan yana sıralı şekilde yaklaşık 5–6 yerinde ve her biri yaklaşık 5–6 cm uzunluğunda sökük olduğunu fark ettim.

Hemen Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve defoyu açıkça gösteren fotoğrafları da ekleyerek ürünü gönderdim. Ancak satıcı hiçbir şekilde ilgilenmedi, yaklaşık 15 gün kadar beklettikten sonra “kullanıcı hatası” gerekçesiyle iademi reddetti. Ürünü ilk giyişimde bile böyle bir söküğün oluşması mümkün değilken, bu kadar bariz bir dikim hatasının kullanıcı hatası sayılması hem haksızlık hem de mağduriyet oluşturuyor.

Ben bu aşamada defolu olan ürün için en azından değişim yapılmasını ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, inceleme sürecinin ciddi şekilde yeniden değerlendirilmesini ve “kullanıcı hatası” şeklindeki haksız iade red kararının düzeltilmesini talep ediyorum.