Otel Rezervasyonu İptali Ve Uçak Bileti Mağduriyeti

Zena Resort Hotel Alanya’ya 5 kişi için otelin kendi sitesi üzerinden, her şey dahil konseptinde 29 Eylül – 6 Ekim tarihleri arasında rezervasyon yaptırdık. Daha sonra otel, Alanya şubesinin kapanacağını söyleyerek rezervasyonumuzu Kemer şubesine aktardı ve biz de uçak biletlerimizi bu bilgiye göre aldık.

25 Eylül tarihinde bu kez tekrar aranarak otelin erken kapanma kararı aldığını ve rezervasyonumuzun tamamen iptal edildiğini öğrendik. Şu an gidiş–dönüş uçak biletlerimiz elimizde kaldı, biletler iptal edilemiyor ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Telefonla yaptığım görüşmede iade başlatacaklarını söylediler fakat henüz herhangi bir iade gerçekleşmedi, ayrıca alternatif bir konaklama veya farklı bir çözüm de sunulmadı. Hem rezervasyonumuzu değiştirerek hem de son anda tamamen iptal ederek bizi iki kez mağdur eden bu süreçle ilgili olarak, ödediğimiz ücretin derhal iade edilmesini ve uçak bileti mağduriyetimizin de göz önünde bulundurularak tarafıma makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.