Zedora Mobilya’da Eksik Ürün, Montaj İhmal Ve Yanlış Renkli Konsol

Zedora Mobilya Kısıkköy Menderes şubesinden almış olduğumuz yemek masası takımı ve yanında verilen ürünlerin teslimatında ve montajında ciddi sorunlar yaşıyoruz. 23 Mayıs’ta ürünler teslim edilmeye geldi ancak sandalyelerin montajı hiç yapılmadı, iki adet kırlent eksik çıktı, bir adet berjerimiz hiç teslim edilmedi. Ayrıca bize hediye olarak söylendiği halde üç adet zigon sehpa ve bir adet orta sehpa da teslim edilmedi. Bunun yanında konsolumuzun üst renginin beyaz olacağı söylenmişti fakat konsol meşe rengi olarak getirildi ve salonumuza hiç uymadığı için bütünlük sağlamıyor.

Ödemelerin tamamını kredi kartı ile taksitli olarak yaptık ve firma ile WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda kendileri de borcumuzun kalmadığını, ödemenin tamamen bittiğini açıkça doğruladı. Yani firmaya herhangi bir borcumuz olmamasına rağmen ürünler eksik ve montajsız bırakıldı.

Bu süreçte firmayla iki kez yazıştık. İlkinde bayramdan sonra eksikleri göndereceklerini söylediler. Daha sonra geçen hafta tekrar yazdığımızda önce yalnızca mesajı görüp yanıt vermediler, bizim tekrar yazmamız üzerine bu hafta içi geleceklerini ifade ettiler. Biz de bu taahhüde güvenerek cuma gününe kadar bekledik ancak ne arayan oldu ne gelen, verilen söz tutulmadı. Cevap alamayınca mahkemeye başvuracağımızı bildirdik, buna rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı ve biz de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduk.

Mağazada ürünlerin bize nasıl teslim edileceğini, nelerin geleceğini detaylı olarak anlattıkları bir videomuz bulunuyor. Ayrıca eksik ürünler, yapılmayan montaj ve yanlış renk getirilen konsolla ilgili tüm WhatsApp konuşmalarımız kayıtlıdır. Buna rağmen sorunlarımız çözüme kavuşturulmadı.

Firmanın, eksik olan berjer, kırlentler, zigon sehpalar ve orta sehpayı derhal ve eksiksiz şekilde teslim etmesini, tüm sandalyelerin montajını en kısa sürede yapmasını ve konsolun üst rengini söz verildiği gibi beyaz olacak şekilde düzeltmesini talep ediyorum. Ödemesi tamamlanmış bir alışverişte, müşteriyi bu şekilde oyalayan ve verdiği sözleri tutmayan bu yaklaşımın ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.