Zarel Mobilya’dan Defolu Yatak Odası Takımı Ücret İadesi Ve Geri Alım Talebi

18.02.2026 tarihinde Zarel Mobilya’nın internet sitesi üzerinden, EBA 2026000000009 numaralı faturayla 65.000 TL bedelle bir yatak odası takımı satın aldım. Ürün 28.03.2026 tarihinde Bursa Panayır Mahallesi Yeni Yalova Bulvarı üzerindeki Zarel Mobilya mağazası aracılığıyla tarafıma teslim edildi ancak teslimat esnasında yatak başlığının kusurlu, gardırop aynasının çatlak, şifonyer bağlantı aparatlarının ve çekmece kulplarının eksik olduğu görüldü. Ayrıca ürün genelinde ciddi işçilik sorunları bulunmaktadır.

Yaşadığım bu durumu firmaya defalarca ilettim, parça değişimi ve eksiklerin giderileceği yönünde sözler verildi fakat bu sözler tutulmadı. Yaklaşık 4 hafta sonra gönderilen parçalar da yine eksik ve kusurlu olarak tarafıma ulaştırıldı. Bu süreçten sonra firma hem Bursa Osmangazi Panayır şubesinde hem de Bursa İnegöl Mahmudiye Mahallesi Ertuğrulgazi Caddesi üzerindeki mağazada ve telefonla yaptığım görüşmelerde net bir çözüm sunmadığı gibi, bir süre sonra telefonlarıma ve mesajlarıma da cevap vermemeye başladı.

Sorunun uzun süre boyunca çözüme kavuşturulmaması üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ürünü teslim aldığım günden bu yana hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı ve defolu gelen bu yatak odası takımı için yasal haklarım doğrultusunda ürün bedeli olan 65.000 TL’nin tarafıma iadesini ve ürünün adresimden alınarak iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.