to read complaints and reviews, or file yours.Mobilya Teslimatında Eksiklik, Deforme Ürün Ve Fatura Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
13.07.2025 tarihinde Bursa İnegöl Mina Mobilya Ertuğrul Gazi Caddesi No:33 adresindeki mağazadan, 105.000 TL ödeme ile Ada yatak odası ve Azra oturma odası takımı satın aldık. Ödememizi 90.000 TL kredi kartı ile, 15.000 TL ise aynı gün IBAN üzerinden yaptık. Sipariş sırasında bize içeriği belli olmayan, vergi numarası dahi bulunmayan bir sipariş formu imzalatıldı ve herhangi bir fatura ya da garanti belgesi verilmedi.
Ürünlerin 3 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak 23.07.2025 tarihinde sadece oturma odası takımı teslim edildi ve gelen ürünler ciddi şekilde deforme olmuştu. Yatak odası takımını bu nedenle iptal ettik ve paramızın iadesini talep ettik. Şu ana kadar 60.000 TL’lik kısmı 4 taksit halinde geri alabildik. Kalan tutar için ise halen bir çözüm sunulmadı.
Defalarca fatura ve garanti belgesi talep etmemize rağmen hiçbir belge verilmedi. Firma yetkilileriyle ve mağaza çalışanlarıyla iletişime geçmeye çalıştık ancak telefonlarımız açılmadı. Muhasebe müdürü M**** T**** da yalnızca “tatildeyim” diyerek bilgi vermedi. Tüm bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne iki kez başvuruda bulunduk.
Özellikle fatura kesilmediği için halen elimizde bulunan Azra oturma odası takımının da geri alınmasını ve ödediğimiz tutarın tamamının iadesini talep ediyoruz. Ayrıca, yeni evli bir çift olarak bu süreçte aşırı mağdur olduk ve süreçten düzenli olarak bilgilendirilmek istiyoruz. Bu kadar büyük bir ödeme yapmamıza rağmen, ürünlerin teslim edilmemesi, fatura ve garanti belgesi verilmemesi, iletişimsizlik ve paramızın iadesinin eksik yapılması kabul edilemez. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve kalan paramızın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, diğer tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.
