Ayıplı Ve Eksik Mobilya Satışı İade Kanıtı Olmadan

Bursa ilinde bulunan Mobilya Hangarı mağazasından 22 Nisan 2026 tarihinde kredi kartı ile taksitli olarak çeşitli mobilya ürünleri satın aldım. Ürünler Van’daki adresime tır ile nakliyeciler tarafından teslim edildi. Teslimat sonrasında ürünlerin bir kısmının hiç gönderilmediğini, gönderilen ürünlerin ise defolu, hatalı ve kullanılmış/teşhir ürünü niteliğinde olduğunu gördüm. Satın alma esnasında belirtilen ürün özellikleri ile teslim edilen ürünler arasında ciddi farklılık bulunması nedeniyle ürünlerin ayıplı mal kapsamında olduğunu değerlendiriyorum.

Durumu fark ettikten sonra ürünleri bu ayın 19’unda yine nakliyeciler aracılığıyla iade olarak geri gönderdim. Satıcı firma, iade işleminin yapıldığını sözlü olarak belirtmesine rağmen, tarafıma herhangi bir banka iade dekontu, işlem referans numarası veya resmi bir ödeme kanıtı sunmamıştır. Kredi kartı hesap hareketlerimde de herhangi bir iptal ya da iade işlemi görünmemektedir.

Bu süreçte satıcı ile defalarca iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmemiş, net ve resmi bir belge tarafıma ulaştırılmamıştır. “İade yapıldı” denmesine rağmen bankamda böyle bir işlem görünmemesi, gerek ürünlerin ayıplı ve eksik şekilde satılması gerekse iade sürecinin belgeyle desteklenmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmama yol açmıştır.

Ayıplı ve eksik ürün satışı yapılması, tüketicinin yanıltılması ve iade bedelinin bankaya fiilen gönderilmemesi veya resmi belge ile kanıtlanmaması hususlarında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Tarafıma ait kredi kartına iade bedelinin eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu işleme ilişkin banka dekontu ile işlem referans numarasının yazılı ve resmi olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.