to read complaints and reviews, or file yours.Zarel Mobilya’da Üretim Ve Teslimat Gecikmeleri Nedeniyle Sipariş İptali Ve 160.000 TL İadesi Talebi
Zarel Mobilya firmasını Trendyol üzerinden gördük. Daha sonra Instagram üzerinden fiyat bilgisi aldık ve Bursa’daki mağazalarına giderek ürünleri seçip kişiselleştirdik.
30 Haziran’da mobilyalar için 150.000 TL fiyat verildi. 4 Temmuz’da aynı ürünler için 180.000 TL istenmesine rağmen 150.000 TL üzerinden anlaşma sağlandı. 2 sandalye eklenerek toplam 160.000 TL ödeme yapıldı. Ödeme 3 ayrı firma üzerinden kredi kartı mail order yöntemiyle alındı ve 9 taksit yapılacağı belirtildi. Ancak bir firma üzerinden ödeme 7 taksit olarak çekildi. Durumu bildirmemize rağmen düzeltilmedi.
Mobilyaların özel üretim olduğu ve sözleşmede teslim tarihinin Eylül sonu olduğu belirtildi. 5 Eylül’de üretime başlanabileceğini bildirdik ve “tamamdır” cevabı aldık. Sonraki süreçte ürünlerin üretimde olduğu söylendi ancak üretime başlandığını gösteren fotoğraf veya somut bilgi, talep etmemize rağmen verilmedi.
Daha sonra teslimatın 3-4 Ekim hafta sonunda yapılacağı söylendi ancak bilgi verilmedi. Sonrasında teslimatın ertelendiği bildirildi. Firma sahibiyle görüşmemizde, gerekirse ürünü kendimizin alabileceğini belirtmemize rağmen buna gerek olmadığı ve çarşamba günü kesin teslim edileceği söylendi.
Çarşamba günü saat 10.30’dan itibaren defalarca aramamıza rağmen telefonlara cevap verilmedi. Daha sonra ürünlerin araca yüklendiği söylendi; teslimatın o gün yapılamayacağı ve cuma günü yapılacağı bildirildi.
Teslimat tarihlerinin defalarca değiştirilmesi nedeniyle siparişi iptal ederek 160.000 TL’nin iadesini talep ettik. İptal talebimiz keyfi olmayıp, sürekli erteleme ve belirsiz teslimat süreci nedeniyle güvenimizin ortadan kalkmasından kaynaklanmaktadır.
Firma ürünlerin “özel üretim” olduğunu belirtmesine rağmen üretime ilişkin fotoğraf, belge veya kayıt sunmamıştır. WhatsApp/Instagram yazışmaları, ödeme kayıtları ve sözleşme tarafımızda mevcut olup gerektiğinde delil olarak sunulacaktır.
Talebimiz siparişin iptali ve ödenen 160.000 TL’nin eksiksiz iadesidir.
