Ayıplı Koltuk Takımı Teslim Edilmedi, Kısmi İade Reddedildi

Bursa’daki Zarel Mobilya’dan bir koltuk takımı satın aldım. Ödememin bir kısmını firma sahibinin eşi Z***** K***** adına EFT yoluyla gönderdim, kalan tutarı ise iki farklı tedarikçi firma üzerinden kredi kartımdan çektirdiler. Ürün, söz verdikleri tarihte teslim edilmedi, gecikmeli ve kusurlu, hatalı bir şekilde tarafıma teslim edildi.

Teslimden sonra ayıplı ürünün iadesi için yaklaşık bir ay boyunca firma ile defalarca görüştük. Sonuçta ürünü 13.03.2026 tarihinde iade ettim. Buna rağmen ödememin sadece bir kısmını tarafıma iade ettiler, 30.000 TL tutarındaki meblağ için tedarikçilerle konuşacaklarını söyleyerek oyaladılar. Bu parayı da ayıplı ürün için “nakliye bedeli” adı altında tuttuklarını beyan ettiler.

Ödemelerin önemli bir kısmının tedarikçiler üzerinden ve faturasız olarak karttan çekilmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendiriliyorum. Ne düzgün bir fatura düzenleniyor ne de ayıplı malın bedeli tarafıma tam olarak iade ediliyor. Hem ayıplı ürünle mağdur edildim hem de 30.000 TL’lik param içeride bırakıldı.

Ayıplı ürün bedelim olan 30.000 TL’nin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.