Zare Butik Ürün İadesi

Instagram’da ve kendi web siteleri üzerinden satış yapan Zare Boutique adlı butikten 22 Temmuz 2026 tarihinde online sipariş verdim. 44 beden bordo, “fırfırlı elbise” olarak geçen ürünü üst giyim–elbise kategorisinden aldım. Siparişim 25 Temmuz Cumartesi günü elime ulaştı ancak ürünü beğenmedim ve sitelerinde açıkça yer alan “14 iş günü içinde koşulsuz iade” ibaresine güvenerek iade etmek istedim.

Ürünü 27 Temmuz’da kargo ile iade için gönderdim, bu gönderi için ayrıca 350 TL kargo ücreti ödedim. Buna rağmen firma kargoyu kabul etmedi ve ürün bana geri döndü. Ardından 03.08.2026 tarihinde ürünü tekrar kargoladım, şu anda elbise yolda görünüyor. Tüm bu süreçte firmaya yazdığımda önce “iademiz yoktur” şeklinde yanıt verdiler, ben de sitelerinde yazan 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımı hatırlatınca bu kez elbisenin abiye olduğunu, abiye grubunda iade olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler.

Ben ürünü abiye kategorisinden değil, üst giyim–elbise kategorisinden satın aldığımı defalarca belirtmeme rağmen sürekli aynı cevabı verip “iade yok, sadece değişim var” diyerek talebimi reddettiler. Ayrıca sitelerinde abiye grubunda sadece iki ürün olduğunu, benim aldığım elbisenin bunlardan biri olmadığını söylediğimde de yine aynı cevabı tekrar etmekten başka hiçbir çözüm sunmadılar. Ürünü satana kadar ilgili olan bu firma, satış sonrası tamamen ezberlenmiş cümlelerle müşteriyi oyalamaktadır.

Toplamda yaklaşık 7.000 TL ödemiş olduğum bu elbise için sitede yazan koşulsuz iade hakkımın uygulanmasını ve ücret iademin yapılmasını istiyorum. Değişim yapmak istemiyorum, çünkü almak istediğim başka bir ürün yok. Siparişim LD0F-4132173131 kodu ile oluşturulmuştur. İade talebimin, kendi sitelerinde yer alan iade koşullarına uygun şekilde kabul edilmesini ve tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.