Zara Home’da İptal Edilen Siparişin 11.745 TL İadesi Gecikiyor

15.02.2026 tarihinde Zara Home uygulaması üzerinden toplam 4 adet ürün satın aldım ve kredi kartımla 11.745 TL ödeme yaptım. Siparişi verdikten yaklaşık 2 saat sonra ürünleri uygulama üzerinden iptal ettim. İptal işleminden sonra tarafıma gelen e-postada ücretimin ilerleyen günlerde hesabıma geri yatırılacağı bilgisi verildi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade hareketi gerçekleşmedi.

İptal ettiğim siparişe ait 80107422585 numaralı ürün takip kaydım bulunuyor. Kredi kartı hesap hareketlerimde ne bekleyen iade ne de provizyon olarak herhangi bir kayıt görünmüyor. Bu süreçte neredeyse her gün Zara Home müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen, hiçbir somut adım atılmadı ve her defasında sadece ilgili departmana yönlendireceklerini ve not aldıklarını söylemekle yetindiler.

Ne param iade ediliyor ne de sürecin neden uzadığı konusunda net bir açıklama yapılıyor. Zara markasına duyduğum güven nedeniyle alışveriş yapmıştım; ancak yaşadığım bu süreçte hem paramı geri alamadım hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. İptalini sağladığım bu siparişe ait 11.745 TL tutarındaki bedelin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikmenin sebebi hakkında tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.