Zaini Sahte Gözlük Satışı ve Geri Ödeme Ücreti Talebine Cevap Yok

Zaini Shoes isimli firmadan internet üzerinden orijinal diye satılan bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürün elime ulaştığında gözlüğün sahte olduğunu anladım ve bu nedenle iade sürecini başlatmak istedim. Ürün için toplam 3.000 TL ödedim.

İade talebim sonrasında firma, anlaşmalı kargo olmasına rağmen benden kendi IBAN’larına 300 TL “iade kargo ücreti” yatırmam gerektiğini söyledi ve bana bir iade kodu verdi. Herhangi bir fatura ya da resmi belge olmadan bu ödemeyi talep ettiler. Ben de söylenen IBAN’a 300 TL’yi gönderdim ve ürünü salı günü, teslim aldıktan yaklaşık 3 gün sonra kendilerine iade ettim.

Ürünü ve 300 TL iade ücretini göndermeme rağmen aradan yaklaşık bir hafta geçti, ne ürün bedelim tarafıma iade edildi ne de mesajlarıma cevap veriliyor. Yazdığım hiçbir mesaja dönüş yapmıyorlar, süreçle ilgili bilgilendirme de yapılmıyor. Bu durum hem güvensizlik yaratıyor hem de ekstra alınan 300 TL’nin hiçbir resmi dayanağı olmadığı için rahatsızlık duyuyorum.

Ürün için ödediğim 3.000 TL’nin ve IBAN’a gönderdiğim 300 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu uygulamayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin resmi ve şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.