to read complaints and reviews, or file yours.Zaini Shoes İade Sürecinde İletişimsizlik Ve Ücret İadesi Sorunu
Zaini Shoes’tan internet üzerinden 657413525335 numaralı siparişimle 11 Aralık 2025 tarihinde 4.900 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında, kutuyu açar açmaz malzeme kalitesinin vaat edilenden ve görsellerdeki üründen çok daha düşük olduğunu fark ettim. Bu durumdan rahatsız olduğum için ertesi gün firmayı arayarak iade talebimi ilettim.
İlk görüşmede, benden kargo ücretini kendim ödeyerek ürünü geri göndermem istendi ve ürün kendilerine ulaştıktan sonra ücret iadesinin 2 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ancak, ürünü beğenmediğim için değil; kalite olarak vaat edilenden çok daha düşük bir ürün gönderildiği için kargo ücretini ödemek istemediğimi belirttim. Sonrasında bu konuda anlaştık ve ürünü yaklaşık 4 gün önce kargo ile geri gönderdim. Ürünün teslim alındığını da gördüm.
Ürün kendilerine ulaştığı günden bu yana ne telefonla ne de WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşabiliyorum; hiçbir şekilde cevap verilmiyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Ürün firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen ödeme iadem henüz gerçekleştirilmedi.
Zaini Shoes’tan, iade sürecimin derhal tamamlanmasını ve ödediğim 4.900 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Muhammed Bey merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Tarafımızdan yapılan inceleme sonucunda, 657413525335 numaralı siparişiniz ile ilgili iade süreciniz başlatılmıştır. İade gönderiminiz tarafımıza eksiksiz şekilde ulaşmıştır. Süreçte yaşanan gecikme, tarafımıza gelen yoğun talepler nedeniyle oluşmuş olup herhangi bir mağduriyet yaratma amacı kesinlikle söz konusu değildir. Tarafımıza ulaşan ürünün kontrol süreci tamamlanmış olup, 4.900 TL tutarındaki ücret iadeniz ödeme yaptığınız yöntem üzerinden en geç 2 iş günü içerisinde tarafınıza yansıtılacaktır. Banka kaynaklı gecikmeler olabileceğini de bilgilerinize sunarız. İletişim konusunda yaşanan aksaklık için ayrıca özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Süreçle ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda tarafıma yazılı olarak ulaşabilirsiniz. Bilginize sunar, iyi günler dilerim. Gamze Zaini Shoes Müşteri İlişkileri ——- Ücret iadeniz hesabınıza yansımıştır. Eksik bir durum var ise iletişime geçiniz, yardımcı olalım.
