İade Sürecinde Haksız 600 TL Talebi Ve 8.350 TL Geri Ödeme Yapılmıyor

Zaini Shoes isimli internet sitesinden 16 Eylül’de yaklaşık 8.350 TL tutarında ayakkabı siparişi verdim. Gelen ürün, sitedeki görsellerle uyuşmadığı için ürünü iade ettim ve iade kargomun 18 Eylül’de firmaya ulaştığı bilgisine sahibim.

Ücret iadesi için normalde yapılması gereken, ödemenin yapıldığı yöntemle para iadesi yapılmasıyken, firma benden IBAN yoluyla bilgi istedi. Hukuken böyle bir zorunluluğum olmadığını belirtmeme rağmen, “yoksa iade kodu veremeyeceklerini” söyleyerek beni IBAN vermeye ve havale almaya mecbur bıraktılar. Ardından bu süreçte benden ayrıca 600 TL talep ettiler, bu ödemeyi de yaptım; ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne asıl ürün bedelim olan 8.350 TL, ne de ek olarak ödemek zorunda kaldığım 600 TL tarafıma iade edilmedi.

Firma ile WhatsApp ve diğer kanallardan defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap vermiyorlar. Ürünü görselden farklı gönderip, sonrasında iade sürecinde tüketiciden yeniden para talep etmeleri ve buna rağmen ücret iadesi yapmamaları nedeniyle yasal olmayan bir süreç işlettiklerini düşünüyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Zaini Shoes firmasından, ayakkabı için ödediğim 8.350 TL ile IBAN üzerinden talep ettikleri 600 TL’nin toplamda eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum.