Zağnos Turizm Kadın Yolculara Saygısız Davranış Ve Konforsuz Seyahat

29 Aralık–2 Ocak tarihleri arasında Zagnos Tur ile Trabzon–Batum–Tiflis turuna katıldım. Tur sırasında yaşadıklarım nedeniyle profesyonellikten çok uzak bir deneyim yaşadım. Öncelikle kullanılan otobüsler son derece konforsuzdu, uzun yol için uygun değildi ve yolculuk boyunca tıkış tıkış, oldukça rahatsız bir şekilde seyahat ettirildik. Tuvalet molaları da son derece yetersizdi, sanki sadece varışa odaklı, yolcunun ihtiyaçları hiç düşünülmemiş bir organizasyon vardı.

En rahatsız edici konulardan biri de ekiplerin yolcularla kurduğu iletişim oldu. Özellikle kadın yolcularla nasıl iletişim kurulması gerektiğini bilmeyen, sınırları zorlayan, saygıdan uzak bir tavır hissettirdiler. Ben bizzat muavin koltuğuna oturtuldum ve bu durumdan memnuniyetsizliğimi dile getirdiğimde, “Alkol aldığınız için mi terssiniz? ” şeklinde uygunsuz ve suçlayıcı bir karşılık aldım. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzaktır hem de müşteriyi küçük düşüren, hatalı bir tavırdır.

Kişi başı 18.000 TL ödeyerek, her ne kadar düşük bütçeli bir tur olsa da, en azından saygılı bir iletişim, temel Konfor ve insani ihtiyaçların gözetildiği bir hizmet beklerdim. Buna rağmen eleştirilerim ve rahatsızlığım, deneyimi iyileştirme yönünde değerlendirilmek yerine, alkol bahanesiyle üzerime gelinerek adeta normalleştirilmeye çalışıldı.

Zagnos Tur’un yetkililerinin beni arayarak yaşanan bu saygısız ve profesyonellikten uzak tavır için benden özür dilemesini, geri bildirimlerimin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için ekiplerinin iletişim konusunda özellikle uyarılıp eğitilmesini talep ediyorum.