Hesabım Engellendiği İçin Siparişime Ulaşamıyor Ve İade Talebim İlerlemedi

Zaee’den geçtiğimiz hafta üç adet ürün satın aldım. Ürünlerim bu sabah saat 9 gibi teslim edildi, ancak ürünlerden biri beden olarak çok büyük geldiği için iade etmek istedim. İade işlemini başlatmak üzere siteye girip hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda “bu hesaba erişim engeli getirilmiştir” uyarısıyla karşılaştım. Bir yanlışlık olduğunu düşünerek yeniden üyelik açtım fakat bu kez de “siparişiniz bulunmamaktadır” şeklinde bir ekranla karşılaştım ve siparişlerime ulaşamadım.

İade için verilen telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Ardından WhatsApp hattından yeni mesaj attım ve şu an için henüz geri dönüş alamadım. Hem hesabımın engelli görünmesi hem de siparişimin sistemde yokmuş gibi gözükmesi nedeniyle iade talebimi iletemiyorum. Ödemeyi banka kartımla yaptım ve elimde 977702065290 kargo numarası ile ık-203961-82125-1 sipariş numarası bulunmaktadır.

Hesabımın neden engellendiğinin açıklanmasını, siparişimin sistemde görünür hale getirilmesini ve büyük gelen ürün için iade sürecimin başlatılmasını, ödediğim tutarın banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon ve WhatsApp hattına gerçekten ulaşılabilir olmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.