Yves Rocher Parfümünde Küf Şoku Ve Müşteri Mağduriyeti

Cansu · 2024-12-08T23:18:20+03:00

Yıllardır Yves Rocher markasından alışveriş yaparım. So Elixir parfüm serisinin üretiminin durduğunu öğrenince sevdiğim için, yedek amaçlı birkaç şişe aldım. 2024 Eylül ekim ayı gibi son iki tane kaldı, diyerek so Elixir Bois Sensu. El parfümlerini mağaza görevlileri satışını yaptılar. Eve gelince çekmeceme koydum ve elimdeki şişe bitince yenisini açayım dedim ve kutudan o küf kokusunu alınca inanamadım. Kutuların içi tamamen küf kaplıydı! O çekmecede benim en az 20 tane parfümüm var ve asla bunun gibi bir şey yaşamadım. Hala şok içindeyim. Marka derhal jelatin sistemine geri dönmeli. Alerjik astım hastasıyım ve küfü gördüğüm an çok kaygılandım. Parfümü gidip değiştiremem de, zira üretimi yok. 15 yıllık müşterileriyim, nasıl telafi edecekler bunu bilemiyorum.

Yves Rocher

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Cansu

Marka iletişime geçip alışveriş bilgilerimi detaylıca istedi. Nereden ne zaman ürünleri aldığım gibi. Burada belirttiğim gibi cevapladım. Üzgün olduklarını, Süreci takip edeceklerini, onayım olursa buradaki şikayetimi kapatmak istedikleri söylendi. Sürecin benim için kapanmadığını, herhangi bir çözüm ya da telafi yapılmadığından dolayı "şikayetimin kapanmasını onaylamadığımı" belirttim. Buradan da belirtiyorum.

Yves Rocher

Değerli Müşterimiz, Tarafınızla yapmış olduğumuz görüşme sonucunda talebinizi çözümledik. Memnuniyetinizin markamız için çok önemli olduğunu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Cansu

Marka mail atmış. 6 ay içinde ürünleri inceleme için mağazaya götürmemi, inceleme durumunda belirttiğim durum tespit edilirse iade ya da değişim yapılabileceğini yazmış. Tespit edilirse ne demek anlamadım. Kutudaki küf fotoğrafta görünüyor zaten. Benim o küfü oraya sürmem mümkün mü Allah aşkına. Bir de ürünleri götürürken "alışverişim yanında verilen hediyeleri de götürmemi" istemişler. Burayı 5 kez falan okudum gerçekten. :) Mağduriyeti nasıl telafi ederiz demek yerine hediyeleri de geri istemişler. Ayıp ya. Bundan sonraki marka tercihimi kendileri belirlemiş oldu böylece. Teşekkürler.