Yves Rocher Mavi Renk Göz Kalemi Sorunu

Yıllardır Yves Rocher ürünlerini kullanmama rağmen bir şikayetimle ilgilenmedikleri için buradan yazma gereği duydum. Son zamanlarda kullandığım mavi renk göz kalemi serilerinde problem yaşıyorum. Kalemi kullandıktan hemen sonra gözlerim yaşarıyor ve kızarıyor. Sıkıntı, 10 dakika kadar sürüyor... Bu kalem hiçbir şey yokken alerji yapmaya başladı. Eskiden böyle olmuyordu. Yeni aldığım kalem dahi gözümde hassasiyet yapıyor. Aynı serinin neredeyse tüm renkleri var ama mavi kalem sorunlu.
İçinde farklı bir malzeme olup olmadığına ilişkin soru sordum (eğer öyleyse iade edeceğim ve başka rengini vermelerini isteyeceğim) ama cevap alamıyorum... Firma ile en az 3 kere yazıştım. Konuyu istedikleri en detayına kadar anlattım. En son benden foto ya da sağlık raporu istediler... Ben zaten sağlık raporu alsam bunu firmaya bu şekilde yazmam. İyi niyetli bilgi talebine bile olumlu dönmüyorlar. Firma alışverişinize dikkat ediniz. Zaten son yıllarda kart ve puan kullanımı ile ilgili sorun da yaşıyoruz ama ürünlere sirayet eden bir problemi çözememek ilginç geliyor bana.