Stokta Olmayan 46 Beden Ürünün Yanıltıcı Gösterimi Ve İade Sürecindeki Gecikme

Yusem Tesettür’den 29.12.2025 tarihinde saat 19.36’da kredi kartımla 4.400 TL tutarında, 46 beden bir ürün için 736SI1117I numaralı online siparişi oluşturdum. Ertesi gün tarafıma mesaj atılarak sipariş verdiğim ürünün 46 bedeninin stokta kalmadığı, istersem aynı ürünün başka bir renginde 46 bedenin mevcut olduğu bildirildi. Ben de eğer o rengi isteseydim zaten en başta o rengi sipariş vereceğimi söyleyerek bu teklifi kabul etmedim ve açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.

Müşteri temsilcisine iade istediğimi ilettiğimde sipariş iptal talebinin oluşturulduğu ve bana mesaj geleceği söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir mesaj, bilgilendirme ya da ücret iadesi yapılmadı. Asıl rahatsız edici olan durum ise, siteye tekrar girdiğimde aynı ürünün hâlâ 46 beden olarak stokta varmış gibi göründüğüdür. Müşteri temsilcisi bana 46 bedenin ellerinde olmadığını belirtirken, internet sitesinde aynı bedenin hâlâ mevcut görünmesi hem yanıltıcı hem de benim gibi birçok kişinin mağdur olmasına sebep olabilecek bir durumdur.

Ben, stokta olmayan bir ürünün site üzerinde 46 beden mevcut gibi gösterilmemesini, stok bilgilerinin düzeltilmesini ve 4.400 TL tutarındaki siparişim için iptal ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.