Yanlış Beden Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

18.08.2025 tarihinde Yusem Tesettür’ün internet sitesinden Miray abiye krem rengi (5131 kodlu) 42 beden siparişi verdim. Siparişim sonrası bana ulaşılarak 42 bedenin stokta olmadığı, 44 beden gönderebilecekleri bildirildi. Mecburen kabul ettim; belki olur ya da tadilat yaptırırım diye düşündüm. 21.08.2025’te ürün elime ulaştı fakat tadilat yapılamayacak kadar boldu.

Ürünü değişim için 29.08.2025’te geri gönderdim. Bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle defalarca iletişime geçtim, yardımcı olmaları için neredeyse yalvardım. Ancak “Stokları kontrol etmeniz lazım, sayfada zaten paylaşıyoruz, kesin bir tarih veremeyiz, değişim süreniz 14 günü geçerse değişim yapamayız, iade kabul etmiyoruz” gibi yanıtlar aldım. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Ayrıca ürün, kocaman abiye küçücük bir kargo poşetine sıkıştırılarak özensiz şekilde gönderildi. Şikayetvar’da başka kullanıcıların da aynı şekilde sorun yaşadığını gördüm.

İlk kez alışveriş yaptığım Yusem Tesettür beni tamamen pişman etti. Sipariş numaram: 218NI9493G. Ürünün ödemesini kredi kartı ile yaptım; toplamda 4000 TL (3900 TL ürün, 100 TL kargo) ödedim. Şu an sitede ürünün 40 bedeni tekrar satışa açılmış ve fiyatı 4100 TL olmuş. Gerekirse aradaki 200 TL farkı ve yeniden kargo ücretini de ödemeye razıyım. Tek isteğim, stoklar tükenmeden aynı ürünün 40 bedeninin bana gönderilmesi. Ürünü sadece bir kez deneyip hemen paketine koydum; ekstra özen gösterdim. Ben bu kadar anlayışlı davranırken, markanın da bana bu konuda yardımcı olmasını bekliyorum.