Yurtiçi Kargo Ürün Hasarı

Yurtiçi Kargo teslimat sorunu ve ürün hasarı hakkında şikayet

06 Şubat 2025 tarihinde Sevgililer Günü hediyesi olarak Media Markt uygulaması üzerinden 251223378 sipariş numarası ile Delonghi Magnifica Plus ECAM320.70. TB Tam Otomatik Kahve Makinesi satın aldım. Ürün, 10 Şubat 2025 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafıma teslim edilmiştir.

Teslimat sırasında kargo paketinin dışı herhangi bir hasar içermediğinden, üründe bir sorun olduğunu düşünmedim. Ancak ürünü kutusundan çıkardığımda, cihazın yan kısmında ciddi bir kırık ve açılma olduğunu, ayrıca kahve çıkış bölümünde büyük bir kırık bulunduğunu fark ettim. Kutunun içinden kırık parçalar dökülmekteydi. Kargo paketinde herhangi bir darbe, yırtık veya ezilme olmaması, ürünün ya hasarlı gönderildiğini ya da taşıma sırasında yeterince korunmadığını göstermektedir. Üstelik elimde bulunan video kaydında, ürünün kargo aracında birçok kez taşındığı ve hareket ettirildiği açıkça görülmektedir.

Bu durumu Media Markt ve Delonghi firmalarına defalarca bildirmeme rağmen çözüm süreci oldukça karmaşık ve müşteri mağduriyetine neden olacak şekilde ilerlemiştir. En sonunda Delonghi Genel Merkezi tarafından aranarak, ürünün yetkili bir servise teslim edilmesi gerektiği, servisin ürünü fabrikaya göndereceği ve bu işlem sonucunda düzenlenen tutanak ile Media Markt’a giderek değişim ya da iade talebinde bulunabileceğim bilgisi verilmiştir.

Bunun üzerine 12 Şubat 2025 tarihinde ürünü Nehir Teknik Servis’e teslim ettim. Ancak süreç halen çözüme kavuşmamış olup, Media Markt "Kargodan hasarlı olduğuna dair tutanak alınması gerektiğini" ifade etmektedir. Ancak burada büyük bir çelişki söz konusudur:

Kargo paketinin dışı tamamen sağlamdır. Hasar yalnızca ürün üzerinde mevcuttur. Kargo görevlisinin paketi açmamı bekleyip hasar tespiti yapması gibi bir uygulama mümkün değildir. Ürünün yanlardan genişlediği ve kırık parçaların bulunduğu göz önünde bulundurulduğunda, taşıma sırasında üzerine baskı uygulandığı açıkça görülmektedir.

Bu durumda Yurtiçi Kargo 'da en az Media Markt ve Delonghi kadar sorumludur. Tarafıma dışı sağlam içi hasarlı bir ürün teslim edilmiş olup, tutanak eksikliği sebebiyle hem ürün değişimi hem de iade süreci çıkmaza sokulmuştur. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşmasını rica ederim.