Yurtiçi Kargo Teslimatında Ek Ücret Ve Kontrol İzni Reddi

Ankara Mamak bölgesine Yurtiçi Kargo ile gönderilen robot süpürge kargomun teslimatı sırasında ciddi bir sorun yaşadım. İçinde yaklaşık 35 bin tl değerinde ürün olan bir kargo için benden bin tl ödeme talep edildi. Kurye beni aradığında sadece bu ücretten bahsetti, ancak ürünü evimden teslim alırken de aynı firmanın, aynı kuryenin hiçbir ek ücretten söz etmemiş olması zaten başlı başına problemli bir durumdur.

Teslimat sırasında, doğal olarak önce kutuyu açıp ürünü kontrol etmek istediğimi, hasar olup olmadığını görmek istediğimi belirttim. Çünkü bu kadar yüksek bedelli bir ürünün kargoda düzgün taşınıp taşınmadığını görmeden ödeme yapmak istemiyorum. Ancak kurye, kutuyu açmam halinde iade kabul edemeyeceğini söyledi. Olası bir sıkıntıda kimi sorumlu tutacağımı sorduğumda ise beni diğer firmaya yönlendirdi, oraya sorduğumda da kargo şirketini adres gösterdiler ve her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak kimse sorumluluk almak istemedi.

Hem yüksek bedelli bir ürün için teslimden önce kontrol etmeme engel olunması hem de sorun yaşanması halinde net bir muhatap gösterilmemesi kabul edilebilir bir çalışma prensibi değildir. Bu süreçte bilgilendirilmeden ek ücretle karşılaşmak, kutuyu açıp kontrol etmeme izin verilmemesi ve sorumluluğun açıkça üstlenilmemesi nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, uygulamanın tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve müşteriyi koruyan, şeffaf bir teslimat süreci sağlanmasını talep ediyorum.