Yurtiçi Kargo Tazminat Taleplerimizi Yanıtsız Bırakıyor, Yüksek Ücretlere Rağmen Mağduruz

Furkan · 2025-09-02T01:19:48+03:00

Firmamız bir e-ticaret firmasıdır ve 2024 yılına kadar Yurtiçi Kargo’dan genellikle memnunduk; güvenli taşıma ve hasar durumunda tazminat ödenmesi bizim için önemliydi. Bu nedenle, diğer kargo firmalarına göre daha yüksek ücretler ödeyerek Yurtiçi Kargo’yu tercih ettik çünkü hizmetleri daha pahalı. Son 1 yıldır ise hem hizmet kalitesi ciddi şekilde düştü hem de hasar gören gönderilerimiz için tazmin taleplerimiz hiçbir şekilde ödenmiyor. Aylık ortalama 40-50 bin tl fazla ödeme yapıyoruz, ancak karşılığında eski hizmet kalitesini alamıyoruz. Eğer sorunlarımız çözülmezse, başka bir kargo firmasıyla çalışıp aradaki farkın firmamıza bütçe olarak kalmasının daha sağlıklı olacağını düşünüyoruz. Yaklaşık bir yıldır Yurtiçi Kargo ile gönderdiğimiz ve hasar gören kargolarımız için tazmin talebinde bulunuyoruz. Gönderi numaralarımız: HTS-479982, HTS-479078, HTS-479079, HTS-479076, HTS-479077, HTS-458991 ve HTS-436294. Toplamda 50-100 bin tl arasında maddi kaybımız oluştu. Tazmin taleplerimiz hiçbir şekilde detaylı veya geçerli bir açıklama yapılmadan doğrudan olumsuz sonuçlanıyor. Sadece “olumsuz sonuçlandı” şeklinde e-posta ile dönüş alıyoruz, muhatap bulamıyoruz. Defalarca dilekçe yazmamız isteniyor, her defasında yine red cevabı veriliyor ve bu süreçte sürekli oyalandığımızı hissediyoruz. Hasar gören gönderilerimiz için hakkımız olan tazminatın ödenmesini ve artık net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.

Yurtiçi Kargo

Sn. Furkan A. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. Müşteri Hizmetleri Departmanı

Furkan

3 ay önceki tanzimin görselleri verilmesine rağmen dalga geçer gibi mail ile görsel istiyorsunuz. Sorun çözülmemiştir. Artık Yurtiçi Kargo ile çalışmayı bırakmak zorunda kaldık. Yurt içi kargoyu kaliteli diye tercih ederdik. Diğer kargo firmaları aratmadiginida öğrenmiş olduk ve daha uygun fiyata

Furkan

Geçmişe dönük tüm reddedilen tanzim tutarlarının ödenmesini rica ediyoruz. Yurtiçi Kargo misli misli üzerimizden kazandığı halde basit tanzimleri ödemiyor. Diğer kargo firmalarına ucuza kargo verin en azından hasarlanınca ödemese bile kargodan karınız olur aynı hesaba gelir. Biz öyle alışmışız ki sanki Yurtiçi Kargo'yu bırakınca diğer firmalarda ürünlerimiz daha çok hasarlanacak. Aynı oran orantı devam ediyor üstüne dolaylı yoldan kargo masraf maliyetimiz düşmüş oldu.

Furkan

Ayrıca genel müdürlükten aranıyoruz. Call center çalışanı puanlama yapmamızı istedi. Bizde kendi bizimle konuşmasına istinaden söylediğini düşünüyorduk. Meğer şikayetvar.com daki sorunumuzu 5 yıldız puanlatmaya çalıştığını fark ettik son anda. Halen müşterilerine nasıl yaklaşılması gerektiğini anlayamamışlar. Somut çözüm yok. Günü kurtarmak. Yurtiçi Kargo'nun vizyonu bir müşteri gider bir müşteri gelir mantığı olduğunu iyi anladık. Bizim gibi KOBİ'ler bile kendilerinden daha uzlaşmacı çözüm üretme odaklı çalışıyoruz. Kurumsallığın altında masa başından işlerin çözüldüğünü sanan bir şirkete dönüştüğünü öğrenmiş olduk. Bulunduğumuz şube acente olmadığı için oradaki çalışanlarında elinden bir şey gelmiyor. Şube müdürü ne kadar bize destek olmaya çalıssada hep arada kaldı. Şube müdürünün hatırına defalarca alttan aldık. Yurtiçi Kargo kurumsallık altında profesyonel şekilde umursuz iş yapıyordu bizde onların yaptığı gibi kargo vermeyi kestik. Kendileri geçmişe dönük tüm zararımızı karşılamadığı halde kendileri ile çalışmayı düşünmüyoruz.