Yurtiçi Kargo Kayıp Kargo Nedeniyle Uğradığımız Maddi Zarar

Aurawell İlaç Kozmetik Medikal Hediyelik Eşya Tekstil Turizm Gıda Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi olarak, Yurtiçi Kargo ile yaşadığımız kayıp kargo nedeniyle uğradığımız maddi zarar ve sonrasındaki süreçle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.

31.07.2026 tarihinde Egeser çıkışlı, Yatağan varışlı, 304681031677 takip numaralı kargomuzda bulunan ilk 3 ürün (toplam 6 adet) şubemize hiç ulaşmamıştır. Bu kayıp ürünler nedeniyle KDV dahil toplam 10.332 TL tutarında zarara uğradık. Kargomuzun kaybolduğuna dair faturamız, sevk irsaliyemiz, ihtirazi kayıt belgesi ve tüm evraklarımız eksiksiz olmasına rağmen tazmin başvurumuz olumsuz sonuçlandırılmış, ancak tarafımıza hiçbir gerekçe bildirilmemiştir.

Kargoya verilmeden önce, ilgili ürünleri gösteren kolilerin ve paketlemenin fotoğrafları da elimizde mevcuttur. Buna rağmen kaybolan ürünlerimize dair zararımızın karşılanması yönünde herhangi bir adım atılmamıştır.

İki aydan uzun süredir hem çağrı merkezi üzerinden hem de e-posta yoluyla defalarca kez Yurtiçi Kargo ile iletişime geçmemize rağmen yalnızca oyalandık ve somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak tazmin başvurumuzun reddedildiği, HTS-517153 numaralı başvuruya dair e-posta ile bildirilmiş, fakat ret nedeni açıklanmamış ve daha önce belirtilen iade faturası düzenlenip ödeme yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar tarafımıza herhangi bir ödeme gerçekleştirilmemiştir.

Tüm resmi evraklarımız mevcut olmasına rağmen kaybolan kargo bedelimizin karşılanmaması ve sürecin gerekçesiz şekilde kapatılması kabul edilebilir değildir. Kargomuzda kaybolan ürünlere ilişkin 10.332 TL’lik zararımızın eksiksiz ve ivedi şekilde karşılanmasını, tazmin sürecinin neden olumsuz sonuçlandığının da tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.