Yanlış İade Kodu Nedeniyle Araç Koltuk Örtüsü Alıkonuldu, Sadece Runner Ücreti İade Edildi

Trendyol üzerinden Yunusoğlu Home isimli mağazadan bir runner satın aldım. Aynı gün içinde ayrıca 469,99 TL değerinde araba koltuk örtüsü de aldım. Ancak kendi hatamla koltuk örtüsünü, runner’a ait olan iade koduyla mağazaya gönderdim. Bunu fark ettiğimde ürün çoktan mağazaya ulaşmıştı.

Durumu fark eder etmez Trendyol asistan üzerinden destek aldım ve sorunun çözüleceği söylendi. Fakat kısa süre sonra Yunusoğlu Home tarafından sadece runner’a ait 124,69 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edildiğini gördüm. Mağaza, kendilerine ait olmayan ve değeri 469,99 TL olan araba koltuk örtüsünü kabul etmiş, fakat sadece runner bedelini iade edip koltuk örtümü göndermemiştir.

Trendyol destek birimine tekrar ulaştığımda mağazanın ürünü iade etmeyi kabul etmediğini ve bana “yasal yollara, Hakem Heyeti'ne başvurun” denildiğini öğrendim. Kendi hatamla yanlış kodla gönderilmiş olsa da, mağazanın kendisine ait olmayan ve daha yüksek bedelli bir ürünü alıkoyması ve sadece daha düşük bedelli ürün ücretini iade etmesi beni mağdur etmiştir.

Runner’a ait sipariş / teslimat numaram 10516100818, araba koltuk örtüsüne ait sipariş / teslimat numaram ise 10516100817’dir. Yunusoğlu Home’un elinde bulunan 469,99 TL bedelli araba koltuk örtümün adresime geri gönderilmesini ve Trendyol’un da bu süreçte daha etkin bir şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum.