Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Açıklamaları

Yünevim’in internet sitesi üzerinden 30 Aralık tarihinde yatak pedi ve yün yorgan siparişi verdim. Sipariş numaram 15302. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve bu konuda herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı.

Bu ürünleri kızım yurt dışına götüreceği için özellikle zamanında teslim edilmesi önemliydi. Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde “ertesi gün kargoya verilecek, bugün yarın çıkar” denilerek oyalanıyorum, fakat söylenen tarihlerde hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve somut bir gelişme yaşanmadı. Bu süreçte müşteri olarak kendimi kesinlikle insan yerine konulmuş gibi hissetmiyorum ve yapılan bu ticari yaklaşımın ticaret ahlakına uygun olmadığını düşünüyorum.

Ürünler hazır ve stokta ise bir an önce kargoya verilmesini, eğer ellerinde yoksa da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle insanların bu firmadan alışveriş yapmadan önce iyice düşünmesini istiyorum.