to read complaints and reviews, or file yours.Yün Olarak Satılan Yastıkta Elyaf Görülmesi Ve İade Talebi
Yüncü Hanım internet mağazasından bugün satın aldığım yastıklar, ilanda “yün” olarak belirtilmesine rağmen elime ulaştığında elyaf karışımı olduğunu fark ettim. Ürünü özellikle yün olduğu için tercih etmiştim; gelen ürün ilanla uyuşmadığı için hayal kırıklığı yaşadım.
Sipariş numaram 478859367’dir. Ürünün ilan edildiği özellikleri taşımaması sebebiyle, bu siparişimin koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Pınar Hanım, Öncelikle 478859367 numaralı siparişinizle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürününüzü teslim aldığınızda hissettiğiniz doku sebebiyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve iade talebinizi çok iyi anlıyor, beklentinizin dışında bir hissiyat oluştuğu için Yüncü Hanım ailesi olarak en derinden üzüntülerimizi iletiyoruz. Müşteri memnuniyeti ve şeffaflık ilkemiz gereği, bu durumun teknik nedenini sizinle paylaşmak isteriz. Satın almış olduğunuz yün yastıklarımız içeriğinde elyaf veya farklı bir materyal olarak gördüğünüz dahil tüm uyku grubu ürünlerimizde istisnasız olarak %100 Doğal Merinos Yünü kullanmaktayız. Ancak, yünün zamanla topaklanmasını önlemek ve formunu korumak için uyguladığımız özel "Doğal Boncuk Yün (Bead wool) " tarama işlemi, yüne ekstra bir hacim ve elyaf benzeri bir pürüzsüzlük kazandırmaktadır. Sizinde elyaf vb materyallarla karıştırma sebebiniz buna dayanmaktadır. Bu üst düzey ve pürüzsüz dokunun, sentetik materyallerle karıştırılabilmesini ve sizi yanıltmış olmasını büyük bir anlayışla karşılıyoruz. İçinizi tamamen rahatlatmak ve bu durumu netliğe kavuşturmak adına operasyonel olarak şu somut adımları başlatmış bulunuyoruz: Ürünümüzün içinde hiçbir sentetik madde (polyester) bulunmadığını kanıtlayan uluslararası Oeko-Tex Standard 100 ve Woolmark analiz raporlarımız, yanıt içerisinde ekler kısmında sistemde PDF olarak iletilecektir. Doğal Boncuk Yün teknolojimizin detaylarını ve süreç hakkındaki sorularınızı bizzat yanıtlamak üzere, uzman müşteri temsilcimizi mesai saatleri içerisinde arayabilir, WhatsApp ve ilgili sosyal ağlarımızdan dilediğiniz zaman bilgi alabilirsiniz. Doğal yünün sağladığı o nefes alan, terletmeyen eşsiz konforu bizzat deneyimlediğinizde tüm tereddütlerinizin ortadan kalkacağına inanıyor, Yüncü Hanım kalitesini sağlıkla kullanmanızı diliyoruz. Saygılarımızla, Yüncü Hanım Müşteri İlişkileri Ekibi
