Arızalı Ürün İçin İade Süreci Uzadı Param İade Edilmedi

Trendyol üzerinden Yumer satıcısından Philips marka dik süpürge siparişi verdim (#10458198213). Ürünü arızalı olarak teslim aldım; tuşu tamamen içine çökmüş ve bu durum ürünü açar açmaz net bir şekilde anlaşılıyordu. Ürünü hiç kullanmadan, geldiği gün iade ettim. 26 Ağustos’tan bu yana 20 gün geçti ve iade hâlâ “inceleniyor” olarak görünüyor. Defalarca Trendyol’a durumu bildirdim, ancak her seferinde sadece “bekleyin” yanıtı aldım ve hiçbir işlem yapılmadı.

Ürün garanti kapsamındaydı ve iade sürecinde herhangi bir ücret ödemedim. İstanbul’da yaşıyorum ve bu tür bir problemi ilk kez yaşıyorum. Bu kadar bariz bir arızada sürecin bu kadar uzaması ve paramın hâlâ iade edilmemesi gerçekten mağduriyet yaratıyor. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.