Yükseliş Hyundai Fitil Hatası Nedeniyle Cam Sızıntısı ve Müşteri Mağduriyeti

28 Nisan 2026 tarihinde Hyundai yükseliş Plaza Bayraklı İzmir bayisinde aracımın ön camına taş gelmesi sonucu aracımın kaskodan cam değişimi için gittim ve kayıt işlemlerine başladılar. Sipariş vererek ellerine parçanın gelmesi birkaç günü bulabileceğini geldiğinde tarafıma bilgi vereceklerini söylediler. 8 Mayıs 2026 cuma günü aracımın camının geldiğini söyleyerek istediğim zaman getirebileceğimi söylediler. Bende 12 Mayıs 2026 salı günü sabah saat 11:00 sularında aracımı götürerek teslim ettim. Aracımın ertesi gün 13 Mayıs çarşamba saat 15:00 da teslim alabileceğimi söylediler. Aracımı teslim aldım ve 14 Mayıs perşembe ertesi gün yağan şiddetli yağmurda aracımın içine yeni takılan ön camın orta kısmından oluk oluk yağmur suyu aracımın içine doldu. Koltuklar battı çıktı. Elektronik arızası ya da şanzımana su girme sorunu yaşandığından emin değilim. Ekte gönderdiğim videolarda su girme videosu mevcuttur. Bu sebeple tekrar yükseliş plazayı aradım ve aracı getirmemi söylediler.

15 Mayıs cuma günü tüm acil yapılacak işlerimi bırakarak zaman ve iş kaybına uğrayarak aracımı tekrar götürdüm. Yükseliş plazada bakım onarım bölümünde bulunan bölüm şefi m** bey mağduriyetimi anlattım. Hatanın kendilerinden kaynaklandığını fitillerin düzgün oturmadığını söyleyerek aracımı bırakmamı ve aynı günün akşamı gelip alabileceğimi söyledi. Fakat hal ve tavırlarından hiç memnun kalmamıştım. Bende aceleye gelmemesi için ertesi güne kadar aracımın kalabileceğini ve cumartesi günüde olsa aracımı alabileceğimi söyledim. Yeter ki yapılacak iş aceleye gelmesin diye. 16 Mayıs cumartesi günü sabah saat 10:30 sularında aracımı almaya gittiğimde. M**bey aracımın henüz bitmediğini ancak öğleden sonra saat 13:00 sularında alabileceğimi söyledi. Oysaki bana cuma akşamı saat 21:00 da gelip alabileceğimi söylemişti. Buna rağmen tartışmadım ve beklemeyi kabul ettim.

Tartışma konusu tamamen m**beyin söylediği söz verdiği ve yerine getirmediği durumlar değil aynı zamanda mağduriyet yaşayan müşteriyle bir oyuncak gibi oynamasıydı. Mağduriyeti yaşayan ben değil sanki oymuş gibi davranıyordu. Konuşurken ve diyalog kurarken kurduğu üstten konuşmalı cümleler beni gerçekten çok geriyordu. Yüzüme bile bakmadan konuşuyordu. Nitekim saat 13:00 da alabileceğimi söyleyen m** Beysaat 11:30 da aracımın tamamlandığını alabileceğimi söyledi. Aracın başına gittiğimde koltuklar sırılsıklam bir şekilde idi ve aracın yapılan fitillerini gözle kontrol ettiğimde yine tam oturmadığını gördüm.

M** beyin yanına giderek umarım tekrardan aynı durum yaşanmaz dedim. Yine böbürlenmeli bir konuşmayla. Fitile yapacak bir şeyimiz yok dedi. Bu sefer işin takibini kendisi yaptığını söyledi. Su testine girdiğini sorun olmayacağını söyledi. Bende önceki hatalı işlemi siz yapmadınız mı o zaman dedim. Bu sorum üzerine sinirlenerek bana bu mesleğe 15 yılını verdiğini babasının mesleğini devam ettirdiğini ben hata yapmam diyerek bana ders ve akıl vermeye kalkıştı. Bende ister istemez güven sorunu yaşadığımı buradan çıktıktan sonra oto yıkamada basınçlı su tutarak yapılan 2. Yapılan işten gerçekten emin olmak istediğimi söyledim. Buna da tepki olarak gidin istediğiniz yerde kontrol edin ben kendime güveniyorum diyerek bana devamlı zıt cevaplar vermeye devam etti. İlk yapılan işte bana gelmediniz ama bu sorunla ben ilgilendim sorun olmayacak dedi. Bende kişilerin değil önemli olmadığını önemli olanın Hyundai yükseliş plazanın iyiliğidir, başarısıdır ya da başarısızlığıdır dedim. Sizin davranışlarınızın da Hyundai yükseliş plazaya yakışır olmadığını belirttim.

Konuşmalarının ne kadar batıcı olduğunun farkına varmaması beni bir o kadar daha üzmüştü. Aracım park halinde durduğu sırada sağ ön ve arka kapıda hafif göcük oluşmuştu onun içinde başvuruda bulunmuştum. İşlemler onay aşamasında beklemedeydi. Sinirli bir şekilde konumuz ile alakalı olmayan bir işi öne sürerek "zaten aracın diğer göcük giderme işi için geleceksin" diyerek bana üstten tehdit vari bir konuşma yaptı. Bende bu konunun bizim sorunla ne ilgisi olduğunu sordum. Bana tekrar geleceksin demek senin işini geldiğinde düzgün yapmam ya da sana başka bir türlü zarar veririm anlamını mı taşıyor gerçekten çözemedim.

Eğer ki diğer kapı boyasız göcük giderme işinde sorun yaşanır ya da düzgün yapılmaz ise bunun sorumlusu tamamen oradaki şef m** beyindir. Sinirli tavırlarını gördükten sonra bende zaten mağduriyet yaşayarak gittiğim yükseliş plazada tehdit görerek ayrılmak zorunda kaldım. Kusurlu olarak gördüğüm 20260516_113640 numaralı fotoğrafta gözüken fitiller 2. Yapılan işin fotoğrafıdır. Aracım eğer tekrar su alırsa ve aracımın boyasız göçük giderme işleminde sorun yaşarsam özellikle m** beyden ve Hyundai yükseliş plazadan tekrar şikayetçi olacağım.