Garanti Süresindeki Powerbank İçin Haksız Red Ve Ücretsiz Onarım Değişim Talebi

Duracell markalı powerbankimi 08.02.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen 05.12.2025 tarihinde powerbank hiçbir şekilde şarj etmemeye başladı ve kullanılmaz hale geldi.

Bu nedenle ürünü 15.01.2026 tarihinde kargo ile yetkili servise gönderdim, ürün için 803394 numaralı kayıt açıldı. Ancak tarafıma “ürün soketlerinde oksitlenme görülmüştür, garanti dahili değişim yapılamamaktadır, işlemsiz iade” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve hiçbir onarım ya da işlem yapılmadan ürün geri gönderildi. Ürün garanti süresi devam ederken, kullanıma bağlı açık ve net bir kullanıcı hatası belirtilmeden “garanti dışı” denilerek geri yollanmasını kabul etmiyorum.

Duracell’den, garanti süresi devam eden bu ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse de ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Konunun garanti koşulları dikkate alınarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.