Bebek Arabasının Deri Kısımlarının Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarımı Gerekiyor

Yoykoshop markalı bebek arabasını Hepsiburada üzerinden aldık, bebeğimiz şu an daha 3 aylık ve ürünü yaklaşık 2 ayda en fazla 30 kez kullandık. Buna rağmen bebek arabasının kahverengi deri kısımları dikiş yerlerinden itibaren soyulup kalktı, yer yer yırtıldı ve ciddi şekilde yıprandı. Kendi etiketlerinin de üzerinde olduğu parçalarda bu kadar net ve belirgin deformasyon olması, büyük bir hevesle aldığımız ürün için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazdık. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip, güneşte fazla kalmış olabileceğini veya bizim dikkatsizliğimiz olduğunu iddia ettiler. Fotoğraflarda çok net şekilde görülen bu soyulma ve yırtılmalara rağmen, parça değişimini karşılamayıp tentesini ve ilgili deri parçalarını bizim tekrar satın almamız gerektiğini söylediler.

Kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu derece deforme olan bir ürünün kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve çözüm olarak da ücretli parça satışı sunulmasını kabul etmiyorum. Bebek arabasının deri kısımlarının ve tentesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ürünün ayıplı sayılarak değişim ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.