to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renkli Ve Kalitesiz Makyaj Çantası, Cevapsız İade Süreci Ve Kargo Ücretleri Şikayeti
Yourmag isimli Instagram sayfasındaki internet sitesinden bir makyaj çantası sipariş ettim. Gönderilen ürün, sitede görünen renkten tamamen farklı bir renkte geldi ve malzeme kalitesi de son derece düşük çıktı. Bunun üzerine Instagram üzerinden firmaya yazdım, günlerce cevap vermediler.
Daha sonra bana bir adres vererek ürünü kargo ile iade edebileceğimi söylediler. Ürünü belirtilen adrese kargo ile gönderdim ancak kargo firmasının da belirttiği üzere firma ürünü kabul etmeyip geri gönderdi. Şu anda kargo firması benden kargo ücretlerini talep ediyor. Firmaya tekrar yazdığımda ise son derece uygunsuz bir üslupla 11 yıllık firma olduklarını, ürünü geri göndermediklerini iddia ederek gerçeğe aykırı söylemlerde bulundular, oysa kargo firmasının elinde tüm evraklar mevcut.
Ürünü teslim alarak kargo ücretlerini karşılamalarını ve ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Haftalardır bu süreçle uğraşıyorum ve ne ürün taahhüt edildiği gibi geldi ne de iade sürecim düzgün bir şekilde işletildi.
Merhaba, şikayette aktarılan süreç gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Müşterimize iade için anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo üzerinden iade etiketi sunulmuş, ancak kendisi bunu kabul etmeyerek kendi tercihiyle Aras Kargo ile gönderim yapmıştır. İlk gönderim, tarafımızca verilen iade adresinden farklı bir adrese yapıldığı için ürün bize ulaşmamıştır. Dolayısıyla “firma ürünü kabul etmedi” iddiası doğru değildir. Tarafımıza ulaşmayan bir ürünü kabul etmememiz mümkün değildir. Müşteri ürünü ikinci kez doğru adrese göndermiştir ancak bu gönderi de henüz tarafımıza teslim edilmemiştir. Kargo belgeleri tarafımızda mevcuttur. Tarafımıza fiziksel olarak ulaşmamış bir ürün için ücret iadesi yapılamaz. Ürün ulaştığında iade süreci gerçekleştirilecektir. Ayrıca süreç boyunca çözüm odaklı yaklaşmamıza rağmen tarafımıza hakaret içeren mesajlar gönderilmiştir. Teslim aldığımız halde iadesini yapmadığımız herhangi bir ürün bulunmamaktadır.