to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış İl Gönderimi Ve Yontu Market’in Sorumluluk Reddi!
Yontu Market’in kendi internet sitesi üzerinden 26 Ocak tarihinde verdiğim #10542 numaralı siparişim, adres bilgilerimi açık ve doğru şekilde Tokat Erbaa ve posta kodum 60500 olarak girmiş olmama rağmen tamamen alakasız bir il olan Kahramanmaraş Afşin’e gönderildi. Kargo, 30 Ocak Cuma günü Kahramanmaraş’tan beni arayarak belirtilen adreste böyle bir apartman bulamadıklarını söyleyince, yanlış gönderim yapıldığını o an fark ettim.
Kargo firmasıyla ben görüştüm, Afşin’de oturmadığımı, bir yanlışlık olduğunu belirtince sevk için yardımcı olmaya çalıştılar ve ben de tekrar arayarak eksik bir bilgi kalıp kalmadığını kendim teyit ettim. Ancak asıl yanlışı yapan Yontu Market olmasına rağmen, kendilerine ulaştığımda yalnızca “Bizim kargolara bir müdahalemiz olamıyor maalesef” şeklinde bir yanıt aldım. Adresimi ve ilimi doğru girdiğim halde neden yanlış bir gönderim yaptıklarını sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapılmadı.
Ürünlerin stoğa girmesini zaten uzun süre beklemek gerekiyor; bekleyip satın aldıktan sonra da bu kadar sorumsuz ve vurdumduymaz bir yaklaşımla karşılaşmak, özellikle hobi amaçlı insanı mutlu etmesi beklenen bir alışverişte kabul edilebilir değil. Ben ücret ödeyerek bir hizmet satın alıyorum ve en azından özür dilenmesini, hatanın kabul edilmesini ve bir müşteriye insan gibi, saygılı bir şekilde muamele edilmesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanan karışıklık ve size yaşattığı zahmet için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sipariş heyecanla beklenirken böyle bir durumla karşılaşmanın ne kadar can sıkıcı olabileceğini anlıyoruz. Yaptığımız kontrollerde, sipariş sırasında sisteme girilen adres bilgisinde il/ilçe kısmının Tokat/Erbaa yerine Kahramanmaraş/Afşin olarak kaydedildiğini gördük. Siparişler, müşterilerimizin girdiği adres bilgileri üzerinden otomatik olarak kargo etiketine aktarılıyor. Gün içinde çok sayıda sipariş çıktığı için adresleri tek tek manuel olarak kontrol etmemiz maalesef mümkün olmuyor; bu nedenle sistemde görünen adres üzerinden gönderim sağlanıyor. Bunu bir “suçlama” olarak değil, sürecin nasıl işlediğini şeffafça paylaşmak adına belirtmek isteriz. Sonuçta önemli olan, yaşanan aksaklığın sizi etkilemiş olması ve bu noktada kendinizi yalnız hissetmemeniz. Telefon görüşmemizde de ilettiğimiz gibi, bu süreçte sizi uğraştırdığımız için içtenlikle özür dileriz. Biz de kendi tarafımızda benzer durumların tekrar yaşanmaması için bilgilendirme ve kontrol adımlarımızı geliştirmeye çalışıyoruz. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Umarız ürünlerinizi keyifle kullanır ve ahşap oyma sürecinden güzel deneyimler elde edersiniz. Herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız her zaman yanınızdayız. Sevgilerimizle, Yontu Market Ekibi 🙏
