Yetersiz Müşteri Hizmetleri Ve Yüksek Fiyat Politikası Nedeniyle Yollando'dan Hayal Kırıklığı

Yaklaşık 3 yıldır Yollando hizmetini kullanıyorum ve bugüne kadar Amerika adresime onlarca kargo gönderdim, binlerce dolar ödeme yaptım. Ancak son yaşadığım iade sürecinde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

1 Ağustos’ta bir kitapçıdan Yollando hesabıma kitap gönderildi. Sonrasında bu kitapların iadesini istedim ve isteğimi Yollando'nun WhatsApp müşteri temsilcisine ilettim. Bir hafta boyunca hiçbir yanıt alamadım. 2-3 gün boyunca telefon numaralarını aradım, yine ulaşamadım. Sonrasında web sitelerinden iletişim için e-posta adreslerini bulup iade talebimi ilettim.

Kitapçı sadece PTT ile çalıştığı için durumu Yollando müşteri temsilcisine ilettim, Yollando temsilcisi bana PTT ile çalışmadıklarını ve PTT’nin uzak olduğunu söyledi. Oysa haritadan bakınca 5 dakika mesafede PTT şubesi olduğu açıkça görülüyor. PTT ile görüşüp bana bilgi vereceklerini söylediler ancak bir hafta daha geçti ve yine yanıt alamadım. Tekrar yazdığımda, bu kez PTT ile benim iletişime geçmemi istediler.

Toplamda 20 gün boyunca müşteri hizmetleriyle çözüm aradım. Sonunda, bu kadar vakit kaybettikten sonra artık hiçbir şey istemediğimi, kitapların imha edilmesini talep ettim.

Ayrıca, WhatsApp müşteri hizmetini kapatmışlar, telefonla ulaşmak mümkün değil ve alternatif bir çözüm sunmuyorlar. Kitapları başka bir adrese göndermek istedim, ancak bunun için 23 dolar talep ettiler (kitapların Yollando'ya geliş kargo maliyeti 59,99 TL yani yaklaşık 1,5 dolar). Bu fiyatlar bana fahiş geldi.

Yollando’yu uzun süredir tercih eden bir müşteri olarak, hem çözümden uzak yaklaşımları hem de aşırı yüksek fiyat politikaları nedeniyle artık bu hizmeti kullanmayacağımı belirtmek isterim.