İlan Görselleriyle Uyuşmayan Ürün İçin İade Süreci Uzaması Ve Para İadesinin Gerçekleşmemesi

Amazon Türkiye üzerinden verdiğim 402-5749382-0202728 numaralı siparişimle ilgili iade sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Satın aldığım ürünün ilanındaki görsellerle tarafıma gönderilen ürün arasında belirgin farklılıklar bulunuyordu; görsellerde pervane koruyucularının üst kısmı kapalı görünmesine rağmen bana gelen üründe bu kısım açıktı. Ayrıca ilanda iki adet ayrı pervane tutucu parça gösterilirken, paket içeriğinden farklı bir aksesuar ve tek parça çıktı.

İlan görselleriyle uyuşmayan bu durum nedeniyle para iadesi talebinde bulundum. Süreç boyunca sistem üzerinden defalarca “Daha fazla detay gerekli” bildirimi aldım, her seferinde istenen açıklamaları yaptım ve ürün fotoğraflarını yükleyerek tekrar tekrar işlem yapmak zorunda kaldım. Son aşamada ürünü iade amacıyla kargoya teslim ettim ve para iadesinin, ürün satıcıya ulaştığında yapılacağı tarafıma bildirildi.

Kargo takip bilgilerinden ürünün 19.10.2026 tarihinde satıcıya teslim edildiği görülmektedir. Buna rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlanmadı ve para iadem yapılmadı. Bir müşterinin, ilanla uyuşmayan ürünü iade ettikten sonra da bu şekilde bekletilmesini ve sürecin uzamasını doğru bulmuyorum.

Yaşadığım bu süreç gereksiz zaman kaybına ve ciddi bir memnuniyetsizliğe neden oldu, Amazon’a duyduğum güveni de olumsuz etkiledi. Daha önce Amazon’u, sorunsuz ve güvenilir alışveriş ile sorun yaşandığında hızlı çözüm sunan bir platform olduğu için tercih ediyordum; ancak bu deneyimden sonra gelecekteki alışverişlerimde benzer bir sorunla karşılaşıp karşılaşmayacağım konusunda endişe duymaya başladım.

Bu kapsamda, ilan görselleriyle tarafıma gönderilen ürün arasındaki farklılıkların incelenmesini, iade sürecinde defalarca ek bilgi istenmesinin nedeninin açıklanmasını ve ürünün 19.10.2026 tarihinde satıcıya ulaşmış olmasına rağmen hâlâ yapılmayan para iademin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin ve Amazon’a duyduğum güven üzerindeki olumsuz etkinin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.

Amacım yalnızca para iadesini almak değil, bu sürecin ciddiyetinin anlaşılması ve Amazon’un müşteri memnuniyetini satış sonrasında, sorun çözüm süreçlerinde de aynı hassasiyetle gözetmesidir. Şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.