Ymy Otomotiv “Kara Listeye” Almış ve Aracımıza Servis Hizmeti Vermeyi Reddetmektedir.

Yaklaşık 2 yıl önce şahsuvaroğlu otomotiv’den, satış esnasında verilen bilgilere (ısı pompası, 350 KW şarj hızı, 635 km menzil) güvenerek KGM torres evx araç satın aldım. Zamanla bu özelliklerin araçta olmadığı ya da anlatıldığı gibi doğru olmadığını fark ettik. Buna rağmen aracı sevdiğimiz için iyi niyetli davrandık, dava yoluna gitmedik. Buna karşılık, muhtemelen internette bir yerde memnuniyetsizliğimizi dile getirmiş olabileceğimiz için firma bizi adeta “kara listeye” almış ve aracımıza servis hizmeti vermeyi reddetmektedir.

Yaklaşık 2 ay önce Maltepe servisine randevuyla gittim. Ruhsatı alıp plakamı sisteme girene kadar her şey son derece normal ilerlerken, plakamı gördükten sonra personelin birbirine bakıp birden “randevunuz yok, yoğunluk var” diyerek beni geri çevirdiğini yaşadım. Ertesi gün bu kez ** hanım’dan randevu alarak Tuzla servisine gittim, orada da benzer bir muameleyle karşılaştım. Bölge şefi r** hanım ile birkaç kez görüştüm; ancak kara liste iddiasını inkar etmek dışında somut hiçbir çözüm sunmadı.

Bayram öncesi servisi tekrar arayıp plakamı kontrol ettirdim. Telefonda görüştüğüm danışman önce “müsaitlik var” derken, plakamı söyledikten sonra bir anda “pardon, müsaitlik yok” diyerek geri adım attı. İleri tarih için randevu talep ettiğimde de yine randevu vermediler. Çözüm için yetkili ile görüşmek istediğimde hatta bağlamak istemediler, üstelemem üzerine bu kez bölge şefi h** bey beni aradı ve bir çözüm üretmek yerine “bizi niye tehdit ediyorsunuz? ” diyerek üste çıkmaya çalıştı, herhangi bir tarih veremeyeceğini söyledi.

Şahsuvaroğlu otomotiv, keyfi gerekçelerle aracıma servis hizmeti vermeyerek beni mağdur etmekte, aracımı fiilen güvenliksiz ve garantisiz bırakmaya çalışmaktadır. Tüketici kanunu’na göre satış sonrası bakım ve onarım hizmeti vermek zorundasınız; plaka fişleyip hoşunuza gitmeyen müşteriye hizmetten kaçınmanız kabul edilemez.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, aracımın randevu verilerek yetkili servise kabul edilmesini, kara liste uygulamasına son verilmesini ve bu hukuka aykırı yaklaşım nedeniyle tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.