İade Bedeli 1.473 TL Hesaba Yatırılmadı, Firma Sürekli Geciktiriyor

Ykz Kübra Ceylan adlı firmadan bir elbise satın aldım. Ürünü iade ettim ve iade kargom 3 Ağustos 2026 tarihinde firmaya ulaştı. Firma ile yaptığımız yazışmalarda, kargonun kendilerine ulaştığını ve 1.473 TL tutarında iade bakiyemin bulunduğunu açıkça ve yazılı olarak kabul ettiler.

Buna rağmen 25 gündür ücret iadem yapılmadı. 6 Ağustos’ta kendilerine iade bedelimin hesabıma geçmediğini sorduğumda, bana 14 gün içinde yansıyacağı şeklinde cevap verdiler. Bu sürenin dolmasının ardından tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez 7 gün içerisinde yapılacağı söylenerek yeniden beklemem istendi. Verilen süreler geçmesine rağmen hâlâ ücretim hesabıma yatırılmadı ve mesajlarıma da artık cevap verilmiyor.

Kendi paramın iadesi için günlerdir firmayla iletişim kurmak ve peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum. Üstelik firma, 1.473 TL bakiyemin mevcut olduğunu ve iade kargomun kendilerine ulaştığını yazılı olarak kabul etmiş durumda olmasına rağmen ödeme gerçekleştirilmiyor.

İade sürecinin bu şekilde uzatılmasını ve müşterinin sürekli oyalanmasını kabul etmiyorum. İade bedelim olan 1.473 TL’nin derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.