Koltuk İskeleti Sorunlu, Mağaza Fatura Ve Çözüm Sunmuyor

Haziran ayındaki Kurban Bayramı’nda Kocaali Yılmazlar Mobilya’dan “2 il yatak” model koltuk satın aldım. Ürün teslim edildiği günden beri iskeletinde ciddi bir sorun var; koltuğu açıp uzandığımda ses geliyor ve iskeletin parçaları yere dökülüyor. Sorunu ilk olarak 22 Haziran’da hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden mağaza sahibine ilettim, ayrıca mağazaya da giderek durumu aktardım. Satış sırasında “her zaman yardımcı oluruz, sorun yaşamazsınız” denmesine rağmen, yaşadığım problem karşısında mağaza sahibi çözüm sunmak yerine oyalayıcı ve kaba bir tavır sergiledi. Önce ürünü değiştireceğini söyledi, ardından vazgeçip “değiştirmiyorum, damarıma basma” gibi ifadeler kullanarak telefonu yüzüme kapattı. Fatura talebimi de defalarca iletmeme rağmen, faturamı kesinlikle vermiyor.

Koltuk için 16.000 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve 2 yıl garanti olduğu belirtilmişti; ancak hiçbir şekilde garanti belgesi veya başka bir evrak da tarafıma verilmedi. Fatura verilmediği için başka bir kuruma başvuru yapamıyorum. Elimde WhatsApp yazışmaları ve mağaza içi kamera kayıtları gibi kanıtlar mevcut. Tüm bu yaşananlardan sonra mağaza sahibinden para iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.